Im Oktober 2008 sah ich bei GMX, dass es in Kooperation mit 1&1 einen DSL-Komplettanschluss zu einem sehr günstigen Preis gibt.
Ich informierte mich via Email und fernmündlich genauer. Teilte Ihnen mit, dass ich zur Zeit einen Komplettanschluss bei o2 Germany besitze und ich den Vertrag zum 18.12.2008 gekündigt habe. Das Kündigungsschreiben von o2 liegt vor.
Mir wurde bestätigt, dass ein Wechsel von o2 zu 1&1 kein Problem sei und auch keine weiteren Kosten verursachen würde. Somit schloss ich im Oktober via Internet einen Komplettanschluss-Vertrag bei 1&1 ab. Alles schien glatt zu laufen, auch, dass nun meine Rufnummer portiert werden würde.
Am 5.12.08 erhielt ich dann die Hardware und die Rechnung, dass ich 59,90 EURO für die Neuanmeldung zahlen soll. Davon war niemals zuvor die Rede. Ich versuchte es telefonisch zu klären, indem ich die 01805-Hotline von 1&1 anrief. Ich wurde innerhalb von 28 Minuten zu insgesamt 5 Mitarbeiter/innen verbunden, mit dem Ergebnis, dass sie mir nicht weiterhelfen können. Seit dem Tag versuche ich es via Email zu klären, dass es sich bei meinem Vertragsabschluss um einen Anbieterwechsel und nicht um einen Neuanschluss handelt. [Die Emailkorrespondenz habe ich gespeichert] Es wird jedoch mit unterschiedlichen Argumenten geantwortet, warum diese 59,90 EURO fällig seien:
1. Weil es ein Neuanschluss sei
2. Weil ein Techniker der Deutschen Telekom zu mir kommen muss.
3. Weil ein Techniker von 1&1 eine neue Telefondose legen müsse
Ich habe 1&1 bei der Anmeldung, schriftlich (FAX, Email) und telefonisch mitgeteilt, dass ich einen AKTIVEN Festnetzanschluss bis einschl. 18.12.08 besitze und dass eine Telefondose und ein Splitter vorhanden seien. Das wurde in keiner Weise berücksichtigt. Immer wieder dieselbe Antwort, dass ich angegeben hätte, dass ich KEINEN Telefonanschluss besäße.
Außerdem stand in dem Schreiben, dass ich 3 neue Telefonnummern erhalten würde (bei Vertragsabschluss war von einer -nämlich meiner portierten- Telefonnummer die Rede!). Tja, meine Festnetznummer ist nun passé.
Ich habe einen Beschwerdebrief via Post an 1&1 (Montabaur) gesandt und bin auf die Antwort gespannt. Sollte 1&1 nicht die Vertragbestandteile einhalten, werde ich den Vertrag so schnell wie möglich kündigen.
