Am 15.01.2010 beauftragte ich den Umzugs-Service der Vodafone, am neuen Wohnort zum 26.03.2010 einen Anschluss freizuschalten.

Dies wurde mir auch schriftlich bestätigt, mit der Ankündigung, dass in der Zeit von 8:00-16:00 Uhr ein Techniker eintreffen sollte. Dieser kam dann auch um 12:00 Uhr - den Beweis für seine Anwesenheit hatte er in Postkartenform unter meiner Haustüre durch geschoben. (Sorry, aber es war mir leider nicht möglich, binnen zehn Sekunden zwei Etagen runterzuhechten, vielleicht sollte ich beim nächsten Mal aus dem Fenster springen - geht eindeutig schneller).

Über den zweiten Technikertermin - am 27.04. - wurde ich rein zufällig, als ich meiner "Lieblingsbeschäftigung" nachging und den Kundenservice kontaktierte, informiert.
Leider bekam ich am 27.04. keinen Techniker zu Gesicht. (Nicht, weil ich aus dem Fenster gesprungen bin, nein - er war schlichtweg nicht da!)

Seit dieser Zeit ist nicht sehr viel geschehen. Beim Kundenservice bekommt man ständig neue Auskünfte, die einem hinsichtlich des Anschlusses nicht wirklich weiterhelfen.
Mal muss ein Techniker raus geschickt werden, dann wiederum ist es ein "internes Problem". Fakt ist, es rührt sich nichts. Doch - die Rechnungsstelle ist rührig - dort werden Leistungen, die nicht erbracht wurden, abgerechnet. OHNE WORTE.

Der Silberstreif am Horizont:

Kurzfristig hatte ich Aussicht auf ein "Surf-sofort-Paket"- als kleine Entschädigung, welche ich mir im Vodafone-Laden kostenlos abholen könne, sicherte mir die Kundenbetreuung zu.
Vorort erwies sich dieses als völlige Fehlinformation, da der Betreiber des Vodafone-Ladens seine Ware nicht mit 0,-- € verbuchen konnte. Er war jedoch so freundlich, alles weitere für mich in die Wege zu leiten, so dass ich das Paket jetzt zugeschickt bekommen soll.
Sie werden es nicht glauben, ich warte seit einer Woche auf selbiges.

Kundenbindung funktioniert anders!

Ich werde jetzt eine Frist setzen, sollte das Problem innerhalb dieses Zeitraums nicht gelöst werden, folgt die Kündigung.