Ich habe Ende März ein Handykaufvertrag abgeschlossen. Von Beginn an funktionierte die Akkuaufladung nicht richtig, außerdem war der Akku extrem schnell unten.
Auf Nachfrage der Behebungsmöglichkeiten gleich drei Tage nach Kauf im o2 Shop wurde mir unterstellt, dass ich einfach mein Bluetooth angelassen hätte, ich selbst schuld wäre. Reparatur wird nicht angenommen.
Am 20.05. zog ich nach Ladung das Akkukabel heraus, am Kabelende steckte das Innenteil des Handys. Gleich am selben Tag schickte ich den Reparaturauftrag an die zuständige Firma, nachdem ich eine Stunde mit der Servicehotline telefoniert habe.
Gestern kam mein Handy zurück, mit dem beigefügten Schreiben, es liegen keine Möglichkeiten der Reparatur vor, da ein mechanischer Schaden vorliegt, die Garantiebestimmungen der HERSTELLERFIRMA (in diesem FAll Sony) eine Reparatur nicht zulassen.
Gleich danach rief ich bei der Firma an, die meinten, es ist ein Totalschaden, das Handy kann ich in die Tonne schmeißen, eine Reparatur ist unmöglich, der Techniker konnte nicht mal feststellen, woran es lag.
Also rief ich bei o2 an, immerhin habe ich nach gesetzlichen Mängelrechtsansprüchen jetzt das Recht, Lieferung einer mangelfreien Sache zu verlangen. Dies wurde mir gestern mit dem Hinweis, es handle sich nicht um einen Garantiefall, verweigert.
Auch nachdem ich sagte, dass es Herstellergarantie heißt, außerdem hätte ich einen Kostenvoranschlag bekommen, wenn die Reparaturfirma der Meinung wäre, ich hätte dies selbst verschuldet. Davon mal abgesehen gilt § 476 BGB, die Beweislastumkehr. Und ja, ich bin Juristin und nein, ich komm mit dem Gesetz nicht weiter.
Dann habe ich heute, erneut telefonisch probiert weiterzukommen. Die Sachbearbeiterin ging wenigstens nicht mehr davon aus, dass die Garantie nicht greift. Die sagte schlicht, dass bei Totalschaden die Gewährleistung nicht greift. Ähm, in der AGB steht, es wird auf die gesetzliche Gewährleistung verwiesen. Nach Gesetz HABE ich diesen Anspruch.
Auch mein Hinweis, dass ich dann also jetzt bei Verweigerung meinen Anspruch von Rücktritt oder Kaufpreisminderung habe, was sie für mich tun könnten, wurde abgewiesen. Ich solle nicht mit meinen Paragraphen kommen, ich habe das Recht, mich schriftlich an o2 zu wenden. Gar nix können die mir anbieten. Angeblich.
Ich bin jetzt seit vier Jahren Kunde, ich habe nicht mal ein Ersatzhandy für die Reparaturzeit verlangt, noch nie kam ich mit solchen Problemen, habe sogar Neukunden gewonnen. Und rein menschlich allein finde ich es unmöglich, so gar kein Entgegenkommen zu erhalten. Ich hab extra auch eine Internetflatrate abgeschlossen, die ich bei meinem alten Handy (das ich ja derzeit nutzen muss) nicht mal nutzen kann.
Ich finde es absolut unverschämt, wie ich am Telefon abgewimmelt wurde, auch mein Versuchen jemand mit mehr Entscheidungskompetenzen zu sprechen, wurde frech abgewimmelt und dann aufgelegt.
Morgen werde ich direkt zum Laden gehen, außerdem den Brief abschicken (es ist ernsthaft ein klassischer Musterfall an juristischer Mängelgewährleistung). Was mich einfach ärgert, ist die absolute soziale Inkompetenz, dass ist KEIN Kundenservice.
Kündigen werde ich so wie so, Gott sei Dank, habe ich den Vertrag noch nicht verlängert. Ich will mein Recht, und am 15. ziehen die mir wieder die nächste Rate ab, bin schwer am Überlegen die Überweisung zu widerrufen.
