Heute, am 16. 06. 2010, war ich bei IKEA, weil ich im Auftrag meiner Frau, welche ein Blumengeschäft betreibt, etwas kaufen sollte. Die Ware, die ich hatte, wollte ich an der Kasse in BAR bezahlen.
Wie bei IKEA üblich, sind die Massen der Kassen mittlerweile, so genannte Expresskassen. Barzahlung geht nur noch an den bemannten oder besser befrauten Kassen und vor diesen Kassen sind wie fast immer lange Warteschlangen, beim Aldi oder beim Lidl würde man in solchen Fall eine weitere Kasse geöffnet.
Bei IKEA braucht man das nicht, man hat es nicht nötig, weil man ja so groß ist und die Kunden eh von selber kommen und wenn einer weg bleibt, dann kommt eben ein anderer von woanders her.
Hinzu kommt, dass man im Verkaufshaus Sindelfingen den Kunden eine Baustelle und den Umbau des Hauses zumutet, weil man das Haus trotz Umbau aus kommerziellen Gründen jeden Tag offen lässt.
Der Höhepunkt kommt zum Schluß, bei IKEA müssen die Kunden, wenn sie schnell durch die Kassen wollen, eine Expresskasse nutzen und selbst ihre Ware einscannen. Heute wurden die Kunden im Verkaufshaus Sindelfingen nach den Expresskassen von einer IKEA Mitarbeiterin "gefilzt".
Die Ware wurde mit dem Kassenbon abgeglichen. Das finde ich eine absolute Frechheit und Impertinenz von IKEA. Erst will man Personal an den Kassen sparen, der Kunde muss selbst kassieren und dann sieht man die Kunden als potentiellen Dieb und filzt sie nach den Expresskassen, wo man zusätzlich den Kunden noch die Zeit dafür abverlangt. Man muss noch dazu sagen, an jeder Expresskasse steht ein IKEA-Mitarbeiter, der das Einscannen überwacht, außerdem ist der Bereich außerdem videoüberwacht.
Ich muss sagen, der derzeitige Umgang von IKEA mit seinen Kunden finde ich, so wie es jetzt ist, einfach nur schlecht. Ich war mal guter Kunde bei IKEA, habe ein paar Tausend Euro im Jahr dort liegenlassen. Ich bin momentan sehr unzufrieden mit dem Möbelriesen, was sich in jeden Fall auf das Einkaufsverhalten auswirken wird.
