Die MEDION AG ist echt nicht zu toppen. Meinem Sachverhalt mag man kaum Glauben schenken:
Ich habe vor nun mehr als zwei Monaten der Medion AG mein Problem geschildert. Und zwar wurde mein Gerät sehr heiß und schaltete sich automatisch ab. Ich nehme an, es stimmt etwas mit dem Kühler nicht. Habe dann vor drei Wochen einen Retourenschein per Email erhalten und mich sehr darüber gefreut, dass es endlich losgehen kann.
In dieser Email war ein Hinweis, dass es ratsam wäre, meine Daten zu sichern, da es sein könnte, dass meine Daten im Zuge der Reperatur gelöscht werden. Ich sicherte also im Beisein meiner Familie meine Daten. Ich habe somit vier Personen als Zeugen, die bestätigen können, dass mein Notebook keinen Riss oder sonstige Schäden am DISPLAY hatte.
Ich habe das Gerät gut in der originalen Verpackung verpackt und anschließend in extra Luftpolster gepackt, um ein eventuelles Wackeln beim Transport endgültig zu eleminieren. Nun erhalte ich vor einer Woche ein KVA in Höhe von über 300 €, da ich einen Riss im Display hätte und dieser von einem Sturz stammen müsse, und somit nicht von der Garantie gedeckt wird.
Ich habe mich umgehend bei der teuren Hotline gemeldet, da ich dies für eine Verwechslung hielt. Ich hatte schließlich nie einen RISS im Display. Tage darauf schickte man mir per Brief und Email die Bilder von meinem Gerät, wo ein großer RISS quer über das Display zu sehen ist. Tatsächlich hielt es sich dabei um mein eingesandtes Notebook.
Ich fiel aus allen Wolken. Ich hatte extra noch, wie beschrieben, eine Fehlermeldung in das Paket gelegt. Es wurde überhaupt nicht auf mein Problem eingegangen und obendrein ist mein Notebook NUN beschädigt.
Ich habe mehrere Mails versendet und mehrere Anrufe getätigt und jedesmal ging keine Ansprechperson auf meine Schilderungen ein. Man hielt es anscheinend für eine gute Taktik, in jeder Mail auf meine Bitten und Fragen nicht einzugehen, sondern einfach alles zu ignorieren und zu behaupten, die Annahmestelle habe mein Notebook geprüft und festgestellt, dass der Riss von mir verursacht wurde. Meine Angaben wurden schlichtweg ignoriert und ich wurde somit indirekt, aber bestimmt als LÜGNER dagestellt. Ist das zu fassen?
Selbst bei Annahme, dass die MEDION AG bei der Annahmestelle mein Gerät nicht aus Versehen beschädigt hat, dann muss es beim Transport geschehen sein und somit von der Versicherung des Paketversandes zu tragen sein. Aber auf alle Bitten und Hinweise meinerseits wurde nicht einmal in sieben Emails eingegangen.
Man beharrt bei MEDION stur darauf, dass ich das Gerät beschädigt habe und dass eine Reperatur über 300 € kosten würde. Auf die Probleme meines Gerätes mit der Hitze und dem plötzlichen Abschlaten geht man weiterhin nicht ein.
Sollte ich mit dem KVA nicht einverstanden sein, wird das Gerät auf meine Kosten und mit einer zusätzlichen Bearbeitungsgebühr versehen zurückgesandt.
DANKE MEDION, dass ihr mir mein Gerät nicht nur nicht-repariert habt, sondern obendrein auch BESCHÄDIGT habt und auf meine Schilderungen und Hinweise nicht eingegangen seid. MEDION hält sich für ziemlich clever, gerissen und dreist obendrein. ECHT SCHADE!
Ich habe in meinem Bekanntenkreis viele Leute zu MEDION gebracht, weil ich überzeugt war, von dieser Marke, aber anscheinend legt man großen Wert darauf bei Medion, seine treuen Kunden indirekt als LÜGNER zu bezeichnen und deren Geräte zu beschädigen und diese anschließend mit einem teuren Angebot zur Reperatur zu versehen. SO VERLIERT MAN NUR TREUE KUNDEN!
Nicht nur jetzt, sondern auch auf DAUER, und ein gutes Image geht schneller kaputt, als man es für möglich halten mag. NIE mehr! Für ein Gerät MD97620 bzw. Akoya P6618, für das man 799 € ausgegeben hat, bekommt man nur viele Probleme. NEIN, DANKE!
P. S. Ich entschuldige mich für meine teilweise nicht sachlichen Statements, aber ich bin auf 180 und dies völlig rechtens. So etwas darf nicht sein und so etwas darf nicht geduldet werden.
