Am 06. 11. 2009 habe ich in der Saturnniederlassung, Freising Isarstraße, einen 42“ Toshiba LCD Fernseher erworben. Von Anfang an zeigte das Gerät den Mangel, dass es sich selbstständig ausschaltet. Leider war es mir aus beruflichen Gründen nicht möglich, das Gerät sofort nach dem Kauf zurückzugeben und gegen ein neues austauschen zu lassen.
Am 30. 04. 2010 wurde das Gerät von einem Servicepartner von Saturn zur ersten Reparatur abgeholt. Das Gerät kam am 27. 05. 2010 mit folgendem Vermerk zurück: “Aussetzfehler gesucht, kein Fehler gefunden. Präventiv Mainboard erneuert. Software Update durchgeführt. Ggf. Peripherie prüfen.“
Da im Zeitraum der Reparatur des Toshiba TV ein gleichwertiges Gerät, Philips LCD 42“, aus einem anderen Raum meiner Wohnung als Ersatzgerät diente und keine Fehler gezeigt hat, können die Peripheriegeräte als Fehlerquelle ausgeschlossen werden.
Ich habe das Gerät mit nach Hause genommen und angeschlossen. Nach ein paar Minuten hat er sich wieder von selbst ausgeschaltet. Gleich am nächsten Werktag habe ich das Gerät wieder zu Saturn gebracht, um es erneut prüfen zu lassen.
Am 01. 06. 2010 erfolgte die zweite Reparatur. Der Toshiba TV kam am 25. 06. 2010 mit folgendem Vermerk vom Saturn-Sachbearbeiter zurück: „Trotz einer kompletten Überprüfung konnte kein Fehler nachvollzogen werden! Vermutlich Fehler in der Peripherie.“ Aber damit nicht genug, der Fernseher hatte vom Transport erhebliche Beschädigungen in Form von Kratzern am gesamten Gehäuse.
Also habe ich verlangt, den Kaufvertrag rückgängig zu machen und mir mein Geld wiederzugeben. Dieser Forderung wollte mir aber weder der Sachbearbeiter noch der Abteilungsleiter erfüllen. Mir blieb nichts anderes übrig, als den TV sofort zur dritten Reparatur, diesmal den Austausch des kompletten Gehäuses, bei Saturn zu lassen. Seit diesem Tag, 25. 06. 2010, habe ich von Saturn nichts mehr gehört.
Also bin ich heute, am 21. 07. 2010, nach der Arbeit hin gefahren und wollte, dass mir der Abteilungsleiter den Erhalt eines Schreibens, mit einer Frist bis zum 28. 07. 2010 die Reparatur abzuschließen, unterschreibt. Er hat es abgelehnt, den Empfang dieses Schreibens zu unterzeichnen.
Stattdessen hat er mir indirekt mit der Rechtsabteilung von Saturn gedroht. Wortlaut: "Sie können mir das Schreiben hier lassen, dann gebe ich es unserer Rechtsabteilung, aber unterschreiben werde ich Ihnen gar nichts."
Das Gerät ist jetzt seit über 80 Tagen in der Reparatur! Von Kundenservice kann man hier wirklich nicht mehr sprechen.
