Meine Frau wollte als Lehrerin am 8. Juni d. J. zur Vorbereitung eines Schulausflugs telefonisch eine Auskunft, bzw. Vorbuchung beim Bahnhof Friedrichshafen einholen. Sie wurde aber sofort weitergeleitet an ein Servicebüro in Schwerin, ohne klar erkennbar darauf hingewiesen zu werden, dass dies eine gebührenpflichtige Verbindung ist und wie hoch die Gebühr ist, sonst hätte sie sicher sofort aufgelegt.
Bis die notwendigen Fahrzeiten und Bestellungen erfasst waren, vergingen sicher mehrere Minuten, da u. a. der Start- und Zielbahnhof buchstabiert werden musste und die Kreditkartendaten verlangt wurden, die dann aber letzten Endes gar nicht benutzt wurden.
Nun erhielten wir eine Rechnung von 1& 1, meinem Telefon-Anbieter, über den Betrag von 35,82 € (! ) für eben dieses Telefonat (Datum stimmt überein) über eine Auskunft von 17 Minuten und 6 Sekunden, was einem Minutenpreis von 1,99 € entspricht!
Mein Protest beim Kundendialog der Bahn ergab, dass dieser Betrag nicht sein könne, da die Kundenhotline für Gruppenfahrten lediglich mit 0,14 €/Min. berechnet würden. Der darauf angesprochene Netzanbieter 01018 hielt es bisher nicht für nötig, auf meine Anfrage einzugehen!
Wir sind empört darüber, dass Auskünfte und Service für die Kunden in dieser Höhe berechnet werden. Inzwischen wurde der Betrag auch von unserem Konto abgebucht. Meine Recherche im Internet förderte einige weitere Fälle zu diesen extrem hohen Auskunftsgebühren der Deutschen Bahn zutage:
http:// www.nwzonline.de/Region/Kreis/Oldenburg/Wardenburg/Artikel/2377196/Servicenummer+kommt+teuer+zu+stehen.html
http:// www.geld-magazin.de/technik/telefonie/telefonie-einzelansicht/article/vorsicht-alte-bahnauskunft-ist-teuer.html
http:// www.focus.de/finanzen/news/verbraucherschuetzer_aid_115033.html
http:// www.teltarif.de/11861-kosten-auskunft-bahn-anbieter/news/38473.html.
Lässt sich gegen diesen Wucher nichts unternehmen? Es wäre höchste Zeit, diesem Vorgehen der Bahn einen Riegel vorzuschieben und durch die Medien die Kunden davor zu warnen! Warum muss nicht vor einer solchen Weiterleitung klar und deutlich eine Preisansage erfolgen?
