Ich bin seit dem 12.06.2010 Kunde bei Vodafone DSL und habe eine Internet & Telefon Flat ins deutsche Festnetz im Vodafone-Internet 50000 All-Inclusive-Paket.
Der Anschluss wurde, wie vereinbart, am 02.08.2010 erfolgreich geschaltet. Eine erste Bandbreitenmessung bei www.wie-ist-meine-ip.de ergab eine zu geringe Leistung (20000). Der Kundenhotline-Mitarbeiter bat mich, das Problem drei bis vier Werktage zu beobachten und unter http:// www.speedcheck.arcor.de/ mehrmals täglich Messungen durch zu führen, denn dort würde ich Ticketnummern erhalten, die dann für das weitere Vorgehen wichtig seien. Die Messungen ergaben Downloadraten zwischen 18000-22000 und Uploadraten zwischen 9300-9500.
Ein weiterer Anruf bei der Hotline konnte Hotline-Mitarbeiterin mit den Ticketnummern nichts anfangen, weil VDSL-Messungen unter http://speedtest.net/ gemacht werden müssen. Also habe ich auf anraten der Mitarbeiterin schnell sechs Messungen auf http://speedtest.net/ durchgeführt. Die Downloadraten lagen bei 28000-32000 und die Uploadraten zwischen 4100-4500. Also wurde ein Techniker mit dem Problem beauftragt.
Am nächsten Tag galt das Problem zunächst als gelöst. Einige weitere Messungen ergaben jedoch keine positive Änderung des Sachverhalts. Bei einem erneuten Anruf der Kundenhotline wurde mir gesagt, dass das Problem Regional und bei der Telekom bekannt wäre. Ich solle mich noch ein wenig gedulden. Dieses Problem ist bis heute 20.08.2010 ungelöst.
Ein weiteres Problem ist, dass ich meinen Laptop nicht in das WLAN der gelieferten Easybox 802 einbinden kann. Ein Anruf bei der Hotline mit diversen unterschiedlichen Einstellungsversuchen führte nicht zum gewünschten Ergebnis. Der Einfachheit halber habe ich hinter die Easybox meinen alten Router geklemmt, der diese WLAN-Probleme nicht aufweist. Da mir persönlich die Menüstruktur der Easybox-Webkonfiguration nicht zusagt, habe ich meine alte Fritz!BoxFon WLAN 7170 aus dem Keller gekramt ,um diese zu nutzen. Bei der Einrichtung der Fritz!Box ist mir aufgefallen, dass ich keinerlei Zugangsdaten von Vodafone erhalten habe. Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass man mir die DSL-Zugangsdaten ausgehändigt hat, aber die SIP/VoIP-Daten dürfe man mir nicht geben.
Da ich meinen Mobilfunktarif ebenfalls bei Vodafone habe und ich im Rahmen des Vodafone 360 Updates für mein Desire zunächst keine für mich zufriedenstellende Lösung des Androidproblems kam, habe ich alle meine Vodafone-Verträge gekündigt. Die Mobilfunkabteilung konnte mich durch diverse Vergünstigungen zu einem Rücktritt der Kündigung bewegen.
Der Mitarbeiter der DSL- und Festnetzabteilung konnte mich zunächst ebenfalls zum Rücktritt der Kündigung ermutigen. Er gab mir die Rufnummer einer anderen Technikhotline, dort habe ich mein WLAN-Problem erneut vorgetragen und der Servicemitarbeiter kam - nach diversen erfolglosen Versuchen, meinen Laptop ins WLAN einzubinden - zudem Schluss, dass die WLAN-Funktion der Easybox defekt sei. Auf meinen Kommentar, dass es das Problem nicht gäbe, wenn mir Vodafone die SIP/VoIP-Daten zu Verfügung stellen würde, wurde mir mitgeteilt, dass mir die kaufmännische Hotline diese Daten nennen würde.
Ein Anruf bei besagter Hotline brachte mich jedoch nur zu der Erkenntnis, dass ich an einen äußerst unverschämten Servicemitarbeiter geraten bin, der sich für mein Problem (wörtlich!) "nicht interessiert", mich bat, sich und mir den Gefallen zu tun, einfach aufzulegen und bei einem erneuten Anruf einen anderen Servicemitarbeiter zu belästigen. Aus Wut auf dieses Ergebnis habe ich tatsächlich nochmal bei der Hotline angerufen, um einen Rücktritt vom Rücktritt der Kündigung zu veranlassen.
Da der Mitarbeiter, der mich vorher zum Rücktritt der Kündigung bewegte, mir seinen Namen und seine Durchwahl gab, rief ich ihn erneut an und habe ihm den Vorschlag gemacht, da ja in der BRD bekanntlich Vertragsfreiheit herrscht, dass ich mich verpflichte, 27 Monate bei Vodafone als Comfortkunde (denn da werden mir angeblich die SIP/VoIP-Daten ausgehändigt) mit derselben Bandbreite (VDSL 50000) zum Preis von monatlich 45,00 Euro zu ändern. Er meinte, weil ich den Rücktritt der Kündigung widerrufen habe, sei ihm auch der "Fall entzogen worden" und er habe keine Handhabe, gab mir allerdings den Tipp, eine Vorstandsbeschwerde, in der ich den Sachverhalt sowie meinen Lösungsvorschlag dokumentiere, zu verfassen und an die Geschäftsstelle in Ratingen zu senden.
Bei einer google.de-Suche der Begriffe "Vodafone Vorstandsbeschwerde" bin ich auf diese Seite hier gestoßen und denke, dass dieser Weg der für mich sicherere ist, zu einem für beide Parteien zufriedenstellendem Ergebnis zukommen.
Die VoIP-Daten können mir angeblich aufgrund eines Paragraphen im Telekommunikationsgesetz nicht ausgehändigt werden. Ein Anruf bei Alice und 1&1 ergab allerdings, dass die Daten bei diesen Unternehmen heraus gegeben werden.
