Bei Tchibo kann man für jeden Einkauf TreueBohnen sammeln.
Des öfteren schaute ich nach und stellte fest, dass sich die TreueBohnen ohne Einlösung vermindern.
Nachdem ich Anfang August in der Filiale war und eingekauft hatte, wurden mir 32 Treuebohnen (was einen Wert der vorherigen Einkäufe von 320,00 € ausmacht) abgezogen. Ich fragte per Mail nach, für welche Artikel mir das abgezogen wurde, aber erhielt nur die Antwort, dass ich diese bei meinem Einkauf eingelöst hätte. Es gab eine Rabattaktion auf den Einkauf in der Filiale, welcher aber nachweislich unabhängig vom einlösen der TreueBohnen war. Korrekt wäre, wenn man mir TreueBohnen gutgeschrieben hätte.
Auf alle sieben Nachfragen (mit mehrmals eingeschickten Beleg) für "welchen Artikel" die TreueBohnen abgezogen worden seien, erhielt ich die Standardantwort, dass dies bei dem Einkauf geschehen sei. Eine Mitarbeiterin von Tchibo rief mich einmal an und meinte, es handelt sich wahrscheinlich um einen Fehler der Mitarbeiterin der Filiale bei der Verbuchung des Einkaufs. Allerdings wurden mir für den Einkauf bislang keine TreueBohnen nachträglich gutgeschrieben, auch die abgezogenen TreueBohnen blieben aus.
Auf weitere Nachfragen meinerseits erhielt ich wieder nur die Antwort, die TreueBohnen wurden bei meinem Einkauf in der Filiale abgezogen. Auf meine Anfragen, für welchen Artikel, und dass bei einem Telefonat schon gesagt wurde, dass es sich eventuell um einen Eingabefehler seitens Tchibo handele, erhielt ich wieder nur die Standardantwort: `Die TreueBohnen wurden bei Ihrem Einkauf abgezogen`.
Meines Erachtens ist das alles nur Kundenfang, was da mit den TreueBohnen gemacht wird. Passt man nicht auf, werden sie reduziert. Fragt man nach, bekommt man keine ausreichende Antwort.
Übrigens: Meine Mutter löste letztes Jahr einen Gutschein in Höhe von 10,00 € bei ihrer Onlinebestellung ein. Bei der Rechnung wurden 10,00 € Rabatt nicht ausgewiesen. Bei Nachfrage erhielt sie die Antwort, dass der Gutschein abgelaufen sei, was er nachweislich nicht war. Auch sie kauft nach dieser Erfahrung dort nicht mehr ein!
Ich werde diese nachweisbaren, meines Erachtens nach höchst unseriösen Kundenfängereien, nun in vielen Foren öffentlich machen! Ebenso habe ich dies einem Rechtsanwalt für Verbraucherschutz übergeben, der zugesagt hat, diesen Sachen rechtlich nachzugehen. In der Masse kommt wahrscheinlich eine große Summe für den Laden zusammen.
