Seit 2005 bin ich Kunde bei der Firma Simyo. Bisher war ich bestens mit dem Service dieser Firma zufrieden und habe diese auch unter meinen Bekannten weiter empfohlen. Ich bin prepaid Wenigtelefonierer, habe aber zusätzlich die 1 GB Datenflat gebucht und bisher war Simyo auch einfach, einfach. Dies hat sich in diesem Jahr drastisch für mich geändert.

Ich habe unerklärliche Abbuchungen auf dem Prepaidkonto, die ich seit drei Wochen reklamiere. Reklamationen, die nur kostenverbunden gemacht werden können, wurden am 12.08.2010/17.08.2010/26.08.2010 telefonisch gemacht. (Namen der Sachbearbeiter liegen vor.)

Bei meiner letzten Reklamation wurden mir Softwareprobleme im Hause als Ursache vermittelt und ich wurde gebeten, ihnen meine Unterlagen (Aufladungsnachweise und Verbindungsübersichten) zu übermitteln. Dem habe ich noch Folge geleistet, via eMail mit den Dokumenten als Anhang.

Bisher wiederum keine Erklärung. Verbindungsnachweis für August nicht auf der Simyosite abrufbar.

Ich habe Simyo eine Aufstellung meiner Kontenbewegungen für dieses laufende Jahr gemacht, diese sind wie folgt.

Einzahlungen 14.05.10 15,00 €

06.06.10 30,00 €

28.07.10 30,00 €

12.08.10 15,00 € ergibt gesamt 90,00 €

Abgänge ab April 1 GB Daten a 9,90 € - 49,50 €

lt. Verbindungsübersichten Mai - Juli gesamt - 7,10 €

Restguthaben am 26.08.10 + 1,55 €

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Fehlbetrag 31,85 €

ohne Berücksichtigung der Verbindungsgebühren August, die vornehmlich aus Telefonaten mit der Simyo Hotline kommen.

Ich habe zwischenzeitlich keine Aufladungen mehr vorgenommen, da selbst während der laufenden Reklamationszeit unerklärliche Abbuchungen stattfanden. Ich habe meine Simkarte entfernt und habe bei einem anderen Anbieter eingeloggt.

Kann sich eine Firma so schnell zum Nachteil verändern?