Am 28.6.2010 haben meine Frau und ich zwei Mobilfunkverträge abgeschlossen (mobilcom-Shop auf der Königsstrasse in Stuttgart).
Wollten damals unbedingt das iPhone4 haben und haben uns von dem Verkäufer locken lassen, die zwei Verträge abzuschließen. Haben uns schwer getan, den zwei Verträgen zuzustimmen, da wir Kunden bei O2 und sehr zufrieden waren mit unserem Kostenairbag von 41,-- €.
Mobilcom-Kosten für einen Vertrag 45,-- €/Monat, darin enthalten 120 Freiminuten, 40 SMS, fünf MMS und die Internetflatrate. Das war uns zu teuer, und der Verkäufer wollte uns ein bisschen entgegen kommen, da es um zwei Verträge ging! Sein Vorschlag: statt 45,-- € Grundgebühr runter auf 39,95 €, PLUS eine Versicherung für die Handys (für beide jeweils eine Versicherung). Die Versicherung kostet für jedes Gerät 5,-- €, aber wir hätten sie umsonst dazu bekommen. Also hätten wir pro Vertrag 10,-- € gespart.
Daraufhin haben wir die Verträge abgeschlossen. Auf meinen Kontoauszügen musste ich jetzt leider entdecken, dass wir für die Versicherung 5,-- € bezahlen. Nicht nur, dass die uns die 5,-- € pro Vertrag abbuchen NEIN, auch noch für ein drittes, nicht vorhandenes Gerät bzw. nicht vorhandenen Vertrag haben die uns 5,-- € abgebucht! (Können dies mit Kontoauszüge belegen.)
Wir waren bereits im Shop, auf anraten der Kundenbetreuung (Kosten für das Gespräch mit der Kundenbetreuung ca. 14,-- €!). Der Verkäufer konnte uns nicht wirklich weiterhelfen - Verträge abgeschlossen, Kunde unwichtig bzw. ab serviert.
