Beim Einchecken wurden ausdrücklich die gewünschten Fensterplätze mit Lage nicht über dem Flügel zugesagt und bestätigt. Im Flugzeug stellte sich heraus, dass man keinen Fensterplatz hat (obwohl zum Eincheckzeitpunkt noch Plätze frei waren) bzw. der zweite Fensterplatz zwar zugeteilt wurde - aber genau über dem Flügel.

Kundendienst bzw. Pressestelle, an die die höfliche Beschwerdemail geht - meldet sich auch nach der achten Mail nicht. Telefonisch wird auf teure Nummer verwiesen. Nach langer Zeit und vielen nicht beantworteten Mails: Anruf unter 02203-10270 - man wird distanziert abgefertigt und der geschilderte Vorgang in Bezug auf das Verhalten des Servicepersonals (Anlügen auf spezielle Nachfrage) wird als unglaubhaft dargestellt.

Ein Ausgleich für den ganzen Ärger und die Mühe wird nicht einmal ansatzweise angeboten - im Gegenteil - wie kann man sich erdreisten, die kostbare Zeit der Bearbeiterin in Anspruch zu nehmen. Bis auf Phrasen bekommt man für seinen Ärger auch beim Beschwerdemangagement nichts.

Man habe doch einen Sitzplatz bekommen - da frage ich micht, ob ich da wohl Luxus genossen habe - hätte ich auch einen Stehplatz erwischen können? Anstand und Moral zählen bei der Firma Germanwings wohl nicht, es zählt nur das Geldverdienen - bis hin zur Abzocke mit Servicenummern.