Folgende Mail habe ich an das Möbelhaus mit dem Elch schreiben müssen, weil ich mich schwarz geärgert habe.

IKEA schreibt in den FAQ auf der Website

7. Warum kann ich mein IKEA Einrichtungshaus nicht direkt telefonisch erreichen?

Um ein gleichbleibendes Service-Niveau zu gewährleisten, haben wir vor einigen Jahren beschlossen, ein zentrales Service-Center für alle deutschen IKEA Einrichtungshäuser einzurichten. Hier werden alle Anfragen schnellstmöglich bearbeitet.

Das Gegenteil ist der Fall. Das Service-Niveau scheint kleinergleich Null...

"Soeben versuchte ich verzweifelt, Ihr Unternehmen telefonisch zu erreichen, um meine seit Jahren unvermindert stinkenden Latexmatratzen zu reklamieren.

Zu Beginn musste ich mir erst einmal eine halbe Minute völlig überflüssige Werbung anhören, die ich auch noch selbst bezahlen durfte (7 ct).

Danach wurde ich mit einem außerordentlich umständlichen und langsamen Sprachcomputer gequält (prima Methode, um Zeit zu schinden), so dass es schließlich drei Minuten dauerte, bis ich überhaupt hörte: Wir werden Sie mit einem Mitarbeiter verbinden.

Danach ein einzelnes Freizeichen und danach die Mitteilung: alle Mitarbeiter im Gespräch. Und dann lästige Musik (Ironie ein: Sie sollten zukünftig subliminale Botschaften dort hinein mischen, die den Ärger Ihrer Kunden verringern: Ironie aus). Nachdem nach weiteren sieben Minuten noch immer keine Reaktion erfolgte, habe ich verärgert aufgelegt.

Sie haben also an diesem - für mich nutzlosen - Telefongespräch 10 x 14 ct = 1,40 EUR verdient. Wenn ich das multipliziere mit der Anzahl vermutlich gleichzeitig wartender, ebenso erboster Kunden (es gibt ja bundesweit nur diese eine Servicenummer und vielleicht sind im zugehörigen Callcenter nur zwei oder drei Mitarbeiter für IKEA abgestellt, falls überhaupt jemand für sie im zugehörigen Callcenter sitzt) komme ich auf ein sehr erkleckliches Zubrot für Ihren Konzern:

Sagen wir der Einfachheit halber: (nur) zehn Kunden waren genauso lange in der Warteschleife wie ich. Dann komme in zehn Minuten EUR 14,00 zusammen. Ein Arbeitstag hat bei IKEA elf, zwölf Stunden, ich rechne der Einfachheit halber mit zwölf Std. => 72 zehn-Minuten-Einheiten. 72 x 14 = 1.008,00 EUR, die allein durch ins Leere laufende Telefonate verdient werden.

Zu dieser grandiosen Einnahmequelle gratuliert Ihnen

D. Stein

PS: Mit Interesse erwarte ich Ihre Reaktion.