Betreff: Kundennummer DE08589711 / Auftragsnummer: 3008668639

Sehr geehrtes HanseNet-Team, sehr geehrte Frau Txxx Bxxx,

ich habe Anfang April über die unten angefügte Internetseite einen Neuvertrag mit Alice geschlossen. Nach massiven technischen Problemen und der Nichteinhaltung der Zusendung eines Best-Choice-eShop-Gutscheins habe ich die erste Lastschrift von Alice nach mehrfachen Anschreiben ohne konstruktive Reaktion wieder stornieren lassen.

Danach wurden die technischen Probleme weniger, der Gutschein wurde jedoch weiterhin nicht, wie im Angebot versprochen, zugestellt.

Ich habe daraufhin den vollen ausstehenden Betrag abzüglich des Gegenwertes des Gutscheins in Absprache mit Alice überwiesen. Das Problem bei Alice ist jedoch, dass die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut, da ich kurz darauf eine Mahnung mit Mahngebühren und Verzugszinsen bekam.

Anfang dieses Monats wurde mir wieder ein überhöhter Geldbetrag abgebucht. Mir bleibt nichts anderes übrig, als diesen wieder stornieren zu lassen und die gerechtfertigte monatliche Rechnung per Überweisung zu begleichen.

Ich möchte darauf hinweisen, dass dieser Geldbetrag die Vorauszahlung (!) für den laufende Monat enthält. Eine Abschaltung des Anschlusses, wie per SMS angedroht, wäre deshalb absolut inakzeptabel.

Ich hoffe auf eine beginnende konstruktive Zusammenarbeit und einen Dialog.

PS: Leider kann ich die Internetseite mit Bezug auf den Best-Choice-Gutschein nicht anhängen, da ich diese im pdf-Format abgespeichert habe und dieses Tool nur Bilder zulässt. Ich kann Sie Ihnen gerne nochmals (!) separat per E-Mail zukommen lassen.