Ich habe heute am Fr.08.10.2010 nachmittags im Hornbach-Baustoffmarkt Kiel neun Rasenkanntensteine zum Preis von 1,30 €/Stück gekauft, dachte ich.

Das Preisschild der eigentlichen Rasenkanntensteine, die in ungeöffneten Paletten auch dort standen, war also auch am richtigen Platz.

Eine angebrochene, fast volle Palette stand direkt davor, so dass ich nur noch einlud, zur Kasse ging, bezahlte und herausfahren wollte. Doch so einfach geht das nicht beim Hornbach-Baustoffcenter in Kiel!

Ich hatte leider nicht bemerkt, dass die Rasenkanntensteine von einer anderen Sorte waren (1 cm mehr in der Breite), das bemerkte aber der Pförtner an der Ausfahrt.

Ich zeigte dem Mann den Stellplatz mit der falsch aufgestellten Palette, aber sein Kommentar: "So kann ich Sie nicht raus lassen, es sei denn, Sie zahlen den richtigen Preis."

Nach längerer Suche fanden wir sogar in der hintersten Reihe den richtigen Stellplatz, auch mit der richtigen Kennzeichnung, Stückpreis = 2,95 €, also mehr als das Doppelte!

Nun gut, bei ca. 300 kg, die man eben gerade mühsam eingeladen hatte, möchte man ja auch nicht wieder ausladen, also fragte ich, ob man mir nicht entgegenkommen könne.

Die Aussage kurz und hart (für mich): "Nein!"

Also fragte ich nach dem Geschäftsführer, der den nicht von mir verursachten Fehler absegnen solle.

Es wurde telefoniert und es kam auch jemand, aber mit Sicherheit nicht der Geschäftsführer, sondern irgend jemand, der vermutlich die Palette falsch abgestellt hatte. Auch er zeigte keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen.

Man hätte sich ja auf dem Mittelweg treffen können, aber nein, da wird beharrlich an dem falsch platzierten Preis (oder, wie man's nimmt: an der falsch platzierte Palette) festgehalten. So etwas nenne ich auf keinen Fall servicefreundlich, im Gegenteil da tun sich Dienstleistungszustände auf, die an Zeiten eines anderen Systems erinnern ... aber das ist eine andere Geschichte.

Ich zahlte verärgert den überhöhten Preis einer falsch gekennzeichneten Ware.

O. k., es ging hier zwar nur um 14,85 €, aber vielleicht ist es ja auch eine Masche, bei der Kunden mit Absicht in die Irre geführt werden sollen? Schließlich macht's ja bekanntlich die Masse.

Hornbach Kiel ... für mich: Nein danke!