Ich bin aus gesundheitlichen Gründen leider nicht mehr mobil und von daher auf lokale Geschäfte in meiner Umgebung angewiesen.

Die NORMA Handelskette dürfte wohl bekannt sein, es ist ein Lebensmitteldiscounter mit etwa 1300 Filialen in Deutschland und anderen europäischen Ländern.

Noch nie ist mir eine Filiale negativ aufgefallen, im Gegenteil. Die Mitarbeiter sind schnell, zuvorkommend, freundlich und machen einen kompetenten Eindruck. Ich weiß natürlich, dass ich bei einem Discounter einkaufe, deshalb nehme ich gewisse Einbußen ebenfalls in Kauf, wie verstellte Regale. Allgemein kaufe ich, ehrlich gesagt, auch lieber in anderen Läden ein, aber, wie gesagt, ist die Fahrt dort hin für mich sehr beschwerlich, weshalb ich eben auf einen Laden in meiner Nähe angewiesen bin, wenn ich Besorgungen für den täglichen Bedarf mache wie Milch usw. Wenn man sich die Produkte gut heraussucht, kann man dort sehr günstig und gut einkaufen, es gibt einige "Juwelen" im Sortiment wie bestimmte Bioprodukte, die ich dort immer einkaufe.

Gerade weil mir Norma eigentlich als guter Discounter in Erinnerung ist, stört mich der Norma-Markt in meiner Nähe so. Es handelt sich um den Norma-Markt in Aschaffenburg, Stadtteil Leider, Seidelstraße.

Die Mitarbeiter sind fast immer genervt und im Stress. Kommuniziert wird zwischen den Mitarbeitern häufig durch Zurufen quer durch den ganzen Markt, man kommt sich vor wie auf einer Baustelle. Das Geschrei nervt und ist unnötig. Das habe ich so in Deutschland auch noch nicht erlebt, muss ich sagen.

Häufig sind Regale verstellt mit vollen Palletten, die scheinbar noch nicht eingeräumt wurden. Das ist normal für Discounter, aber hier kommt es häufiger vor als anderswo. Man kommt schwierig an Waren. Die Gänge sind an sich schon recht eng, wenn dann noch Zeug im Weg steht, ist das ärgerlich.

Die Mitarbeiter nehmen keine Rücksicht auf Kunden. So drängeln sie sich zum Beispiel des öfteren mit dem Hubwagen an mir vorbei, wenn ich nicht schnell genug Platz mache. Da merkt man, was die von ihren Kunden halten! Und nein, so invalide bin ich noch nicht, dass ich ewig bräuchte, um aus dem Weg zu gehen. Es kann einfach nicht sein, dass man fast über den Haufen gefahren wird. Es kommt auch kein "Entschuldigung" oder "Vorsicht" oder ähnliches, die kommen einfach angerauscht, als wäre man Luft oder dummes Kundenvieh, dass im Weg steht.

An der Kasse geht das Trauerspiel weiter. Es ist meist der gleiche Kassierer. Er macht fast immer einen müden, genervten/gestressten Eindruck und ist irgendwie teilnahmslos. Es ist schwer zu beschreiben, aber extrem merkwürdig. An manchen Tagen ist er ausgeprochen gut drauf, aber das ist Glückssache. Es kommt mir so vor, als wäre im Markt jeder für alles zuständig.

Deswegen ist die Kasse häufig nicht besetzt und der junge Mann muss erst herbeieilen, um zu kassieren. Dass Wechselgeld häufig nicht ausreichend vorhanden ist, zählt zu den kleineren Ärgernissen in diesem Markt.

Bekannte von mir berichten von den gleichen Beobachtungen, die ich mache. Ich war selbst jahrzehntelang im LEH-Bereich (nicht im Discountbereich) tätig und kenne die Abläufe. Normal ist etwas Anderes!

Den Ausschlag, eine Beschwerde hier zu schreiben, gab letztlich eine Familie, die sich auf dem Parkplatz schrecklich über die Filiale aufregte, da es wohl bei ihrem Einkauf ein Problem gab. Um was es genau ging, wusste ich nicht, aber es fiel u.a. der Satz: "Man sollte sich eigentlich über solches Verhalten beschweren!". Wir kamen ins Gespräch und so erfuhr ich, dass sie sich über das unfreundliche Verhalten aufgeregt hatten. Das war für die Familie auch nichts Neues in der Filiale. Sie wundern sich auch regelmäßig über die Zustände dort.

Deshalb also nun meine Beschwerde. Ich hoffe, dass das Qualitätsmanagement von Norma, wenn es denn eines gibt (wovon ich ausgehe), sich die Filiale ansieht und die erforderlichen Maßnahmen trifft, um die Mängel zu beseitigen. Ein direktes Feedback hier würde ich begrüßen.

Abschließend bitte ich um Verständnis, dass ich anonym bleiben möchte. Ich will noch weiter in dieser Filiale einkaufen (aus genannten Gründen) und möchte nicht noch abfälliger dort behandelt werden.