Am 20.08.2010 habe ich bei Esprit online das Gewinnspiel Wash & Win mitgemacht und den ersten Preis, Jeans im Wert von 250,- Euro, gewonnen. Der Gewinncode lautet: DYS7U2DE.
Ich wollte den Gutschein sofort einlösen und hatte schon Jeans im Wert von 249,85 Euro im Warenkorb. Als ich dann den Gutscheincode eingegeben habe und die Bestellung bestätigen wolte, ging ein Pop-Up auf, in dem mir gesagt wurde, dass der Code ungültig sei.
Dies habe ich am 21.08.2010 per Mail an Esprit mitgeteilt. Am selben Tag bekam ich eine Ticketnr. 2446568 mit Info, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf meine Anfrage erhalten würde.
Am 27.08.2010 habe ich nochmals eine Mail an Esprit gesendet, nachdem zwei vorangegange Telefonate mit dem Kundenservice erfolglos blieben. Hier habe ich nochmals um Klärung gebeten. Daraufhin wurde mir gesagt, dass der Code im System von Esprit nicht zu finden sei, obwohl ich eine Gewinnmail von ESPRIT-newsletter@esprit-club.com in meinem Posteingang habe, die dies besagt.
Ich habe daraufhin am 31.08.2010 die Gewinnmail an Esprit weitergeleitet, damit dort kontrolliert werden konnte, welche Emails das Haus Esprit an mich (dodo5st@aol.com) verlassen und dass der Gutscheincode seine Gültigkeit hat.
Am 06.09.2010 erhielt ich wieder eine Mail, mit der Bitte noch einige Tage zu warten, da der Code geprüft werden müsse.
Am 21.09.2010 bekam ich dann eine Mail, dass ich einen 10 % Gutschein gewonnen hätte und diesen auch einlösen könnte mit einem neuen Code, der mir mitgeteilt wurde. Leider ist man hier auf den Gewinn von 250,- Euro für Jeans nicht eingegangen.
Seitdem versuche ich jede Woche, diese Sache telefonisch mit dem Kundencenter von Esprit zu klären. Leider werde ich dort immer gebeten, ein paar Tage Geduld zu haben, da diese Sache dem Teamleiter vorgelegt werden müsse.
Rufe ich dann eine Woche später nochmals an, weil sich niemand gemeldet hat, sagt man mir, dass nichts in die Kundenakte eingetragen sei. Namentlich wurde von den Mitarbeitern aus dem Kundenservice Herr A., Frau R. und Frau B. gesagt, dass diese Sache nun in der Kundenakte eingetragen sei und dem Teamleiter weitergegeben werde. Ferner versprachen sie mir, dass ich mich auf ihren Namen berufen könnte, sollte die Angelegenheit nicht kurzfristig geklärt werden.
Die letzten Versuche (zwei) wurden am 18.10.2010 gestartet. Da wurde mir versprochen, dass der Teamleiter sich noch am selben Tag bei mir meldet. Leider habe ich bis heute immer noch nichts gehört.
Langsam sieht das für mich nach einem Betrugsversuch aus, den ich, wenn das über diese Plattform nicht zu regeln ist, gerne auch mit meinem Anwalt besprechen und den Gutschein einklagen werde.
Ich hoffe allerdings, dass es auf diesem Wege zu klären ist.
