Anfang August schloss ich einen Datentarif bei simyo für mein ipad zum Monatspreis von 9,90 EUR ab.

Bereits einige Tage nach Aktivierung wurde mir ein Betrag von 20 EUR von meinem Konto abgebucht. Angeblich hätte ich hier eine Option automatische Aufladung gewählt. Das ist insofern unverständlich, als dies von mir wissentlich nicht gewünscht war, und auch unsinnig, da ich mit dem ipad nicht telefonieren kann.

Als ich den Sachverhalt Anfang Oktober mit simyo klären wollte, stellte ich fest, dass mein Guthaben weg war. Einen Tag später war auch mein Anschluss gesperrt.

Durch einen Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline erfuhr ich, dass mein Guthaben durch den Datenverkehr verbraucht wurde. Zur Erinnerung: Ich habe eine Datenflatrate abgeschlossen und diese wurde auch nicht im Limit überschritten.

Ein bemühter Mitarbeiter rief mich zurück und teilte mir mit, dass mir im September und Oktober die Flatrate für 48 Stunden nicht zur Verfügung stand. Warum konnte er mir nicht sagen. Ob das wieder passiert, konnte er mir auch nicht sagen.

Ich hatte um Gutschrift des erstatten Betrags gebeten, er wollte das mit dem Rechnungswesen klären und mich dann zurückrufen. Klärung und Rückruf sind bis heute nicht erfolgt. Inzwischen kann ich mich auch nicht mehr bei simyo online anmelden.

Es liegt der Verdacht nahe, dass Probleme in der Abrechnung systematisch auf den Kunden verlagert werden und damit kalkuliert wird, dass aufgrund der Geringfügigkeit der Beträge der Rechtsweg gescheut wird.

Fehler können passieren. Aber es geht darum, wie man mit Fehlern umgeht. Hier hat simyo offensichtlich Nachholbedarf und macht es sich sehr einfach.

Ich werde wohl kündigen müssen, weil einfach ist manchmal zu einfach. Da bin gerne bereit, für Service einen Aufpreis zu zahlen.