Ich habe im ICE drei Fahrkarten im Wagen 27 gebucht und zwar die Plätze 23, 25 und 26 (also alle an einem Tisch).
Als wir zum HBf kommen, steht auf dem Gleis zu lesen, die Wagen 24 u. 26 sind nicht dabei. Also steigen wir ein und suchen unsere Plätze. Wagen 27 ist aber nicht der Wagen 27, den wir gebucht haben. Der Zugbegleiterin fällt nichts anders ein, zu fragen, ob wir die Durchsage nicht gehört haben. Wir dürfen großzügigerweise auf den Plätzen sitzen bleiben, die wir nun (voneinander getrennt) einnehmen mussten. Sie wollte sich dann bis Fulda darum gekümmert haben, wo wir zusammen sitzen können. Überflüssig zu sagen, dass die Dame sich nicht bei uns meldete.
Obwohl wir erster Klasse gebucht hatten, bot sie von sich aus keine Zeitung an und fragte auch nicht, ob wir etwas aus dem Bordbistro haben möchten. Das Unterfangen, neue Plätze zu bekommen, war sowieso recht aussichtslos, da die 1. Klasse in diesem Zug auf einen Wagen geschrumpft war.
Im übrigen: 1. Klasse-Gast ist nicht gleich 1. Klasse-Gast. Auf unserem Rückweg von Dresden nach Frankfurt am Main im ICE 1546 wurden wir erst nach Leipzig gefragt, ob wir etwas aus dem Bistro möchten, und das auch nur, weil neue Gäste zugestiegen waren.
Deutschland ist ein Bahnentwicklungsland, leider geht die Entwicklung in die falsche Richtung. Das ich die Kosten für die Platzreservierung wieder erstattet bekam, ersetzt uns nicht den Verlust einer gemeinsamen Fahrt nach Dresden.
Und es ist unfassbar, dass gebuchte Leistungen einfach gestrichen werden und das auch noch ohne den Kunden kompetent und vorher zu informieren bzw. eine Alternative anzubieten.
