Ich habe am 9.10.2010 einen Vertrag mit Vodafone über eine "Vodafone SuperFlat Internet" incl. Handy abgeschlossen, nachdem ich seit 2007 bereits Arcor-Kunde mit einer DSL- und Telefon-Flat bin.

Da der Vertrag nicht alle Vertragsbestandteile enthält, die zusätzlich in einem Prospekt stehen bzw. mündlich vereinbart wurden, habe ich Vodafone mittlerweile viermal schriftlich gebeten, das letzte Mal in einem Brief vom 13.11.2010 an den Vorsitzenden der Geschäftsführung, Herrn Friedrich Joussen, mir diese schriftlich zu bestätigen.

Ich habe bisher keine Antwort erhalten, weder schriftlich noch telefonisch.

Ich kann das Verhalten von Vodafone nicht nachvollziehen, zumal ich in einer ähnlichen Situation im Juli diesen Jahres bei der Verlängerung meines Arcor-Vertrages positive Erfahrungen gemacht habe. Dabei sind mir alle mündlichen Absprachen nach mehreren Telefonaten mit der Kundenhotline wie gewünscht schriftlich bestätigt worden.

Ich weiß nicht, warum Vodafone nicht umgehend meinem berechtigten, selbstverständlichen Anliegen nachkommt.