Habe vor ca. einer Woche eine Onlinebestellung bei Baur gemacht.

Dazu habe ich mich zunächst als Neukunde registriert. Alle von mir eingegebenen Artikel wurden mir zur Lieferung zugesagt. Unter anderem bestellte ich eine Bratpfanne. Diese erhielt ich auch wenige Tage später. In der beiligenden Rechnung/Lieferschein konnte ich kein Nachsendevermerk über die anderen bestellten Artikel finden. Also wartete ich bis heute und entschied mich, bei Baur direkt nachzufragen und rief die Bestellhotline an.

Ich schilderte der ersten Mitarbeiterin, dass ich auf die Nachlieferung der anderen Artikel warte und wollte fragen, ob es vielleicht bei der Onlinebestellung zu Fehlern gekommen sei. Sie leitete mich zu einer anderen Mitarbeiterin. Diese teilte mir mit: "Nein, Frau Schmidt, wir können sie nicht beliefern". Als ich nach dem Grund fragte sagte Frau Spiermann " Ich darf ihnen den Grund nicht sagen". Diesen Satz widerholte sie noch x-mal - und nun wusste ich immer noch nicht, weshalb ich die Bratpfanne bekam, aber den Teppich nicht. Als ich sagte, dass es Baur wohl nicht mehr nötig habe, verwies sie mich an die Geschäftsleitung.

Nun werde ich wohl einen fetten Beschwerdebrief schreiben und die Sache mal bei "Ein Fall für Escher" anpreisen. In Zeiten der Wirtschaftskrise scheint es Baur wohl so gut zu gehen, dass sie sich ihre Kundschaft aussuchen können.

Als ich fragte, ob es sich um eine Verwechslung handeln könne, erhielt ich wieder nur den Satz "Das darf ich Ihnen nicht sagen". Ich habe noch nie Probleme mit Versandhäusern gehabt und bin nicht im Besitz eines Schufaeintrages oder stecke in aktuellen Mahnverfahren.

Warum bekomme ich also diesen blöden Teppich nicht? Wir sind eine sechsköpfige Familie, es bestehen drei Kundennummern für drei eigenständige Personen. Jeder bestellt auf seine eigene Nummer - logo. Aber Frau Spxxx wollte auch diese von mir geäußerte Vermutung des Problems nicht bestätigen.

Wer hat ähnlich Erfahrungen gemacht?