Einblicke… Meine Erfahrungen mit der Familienkasse Emden in chronologischer Reihenfolge.

11.05.2009 Schreiben der Familienkasse

Weiterzahlung Kindergeld bis einschl. November 2009. Es wird darauf hingewiesen, dass nichts weiter zu veranlassen ist, wenn das Kind spätestens nach fünf Monaten ein FSJ aufnimmt. Erst dann sollen entsprechende Nachweise vorgelegt werden.

19.06.2009 Kind Abitur

01.08.2009 Kind Beginn FSJ

27.08.2010

Vordruck KG 5 (Erklärung zu den Einkünften und Bezügen) sowie Kopie des Abiturzeugnisses und Kopie des FSJ-Vertrags an Familienkasse geschickt.

02.09.2009 Schreiben der Familienkasse

Antrag auf Kindergeld v. 27.08.2009 (Eingang 31.08.2009) wird entsprochen.

17.05.2010 Schreiben der Familienkasse

Aufhebung der Bewilligung des Kindergeldes mit Ablauf Juli 2010 wegen Beendigung FSJ.

12.07.2010

Vordrucke KG 11a (Mitteilung über ein Kind ohne Ausbildungs- oder Arbeitsplatz) sowie KG 5 zusammen mit Kopien der Ablehnungsbescheide Uni Siegen/FHS Potsdam und Kopie des Abiturzeugnisses an Familienkasse geschickt.

Ein Schreiben der Familienkasse auf Weitergewährung des Kindergeldes geht hier nicht ein, die Kindergeldzahlungen werden jedoch zu keinem Zeitpunkt eingestellt.

31.07.2010 Kind Ende FSJ

15.11.2010

Telefonische Anfrage bei Familienkasse, ob die Unterlagen v. 12.07.2010 dort eingegangen seien, wird verneint. Auf die Nachfrage, welche Unterlagen fehlen, wurde von der Call-Center-Mitarbeiterin lapidar geantwortet: ALLE!

Auch Nachfragen nach dem Verbleib der Unterlagen v. 27.08.2009 (nachweislich eingegangen) werden ignoriert, man hätte überhaupt KEINE Unterlagen.

Und! – Nein, einen Team- oder Abteilungsleiter könne ich auch nicht sprechen! Den Namen des für mich zuständigen Sachbearbeiters konnte/wollte mir die Dame nicht nennen. Es wird die Übersendung von neuen Vordrucken und Unterlagen angekündigt.

17.11.2010 Schreiben der Familienkasse

Anlagen: Vordrucke KG 5, KG 11a

22.11.2010

Vordrucke KG 5, KG 11a zusammen mit Kopien Ablehnungsbescheide Uni Siegen/FHS Potsdam sowie Kopie des Abiturzeugnisses an Familienkasse geschickt.

06.12.2010 Schreiben der Familienkasse

Anspruch auf Kindergeld kann noch nicht entschieden werden, da noch folgende Unterlagen fehlen:

• Nachweis über das Ende der Schulausbildung
• Nachweise über eigene Bemühungen um einen Studienplatz ab August 2010

08.12.2010 Telefonat mit Familienkasse, Herrn Kr.

Meine Nachfrage nach dem Verbleib der Unterlagen v. 22.11.2010 wurde von Herrn Kr. ignoriert. Mein Hinweis auf das Telefonat v. 15.11.2010 (in welchem mir genervt versichert wurde, es würden keinerlei Unterlagen vorliegen) wurde ebenfalls mit dem Hinweis auf fehlende Zuständigkeit abgeblockt.

08.12.2010

Kopier- u. Portoaktion, die Vierte:

- Kopie Abiturzeugnis

- Ablehnungsbescheide Uni Siegen/FHS Potsdam

(diesmal per Einschreiben/RS) an Familienkasse Emden geschickt.

Eine (hoffentlich nicht) endlose Geschichte…

Bei dieser Gelegenheit möchte ich nicht versäumen, der Familienkasse Emden ein großes Lob über ihr vorbildliches und kundenorientiertes Verhalten auszusprechen; ihre Servicefreundlichkeit und Kompetenz verdienen Anerkennung. Weiter so!

Nicht unerwähnt bleiben sollte auch der (vielleicht gewünschte) Synergieeffekt im Zusammenspiel mit den Portokosten der Deutschen Post AG.

Die professionelle Vorgehensweise der Familienkasse Emden sollte dem Amt und der Öffentlichkeit nicht vorenthalten werden, daher wird dieser Text im Bereich "Beschwerden, Lob und Anregungen" bei "www.arbeitsagentur.de" und im Verbraucherschutzportal "ReclaBox" eingestellt.

14. Dezember 2010