Am 20.12.2010 riss - wohl aufgrund von Schneebruch - die Überlandleitung, die unser kleines Dorf telekomtechnisch versorgt. Direkt am Schadenstag rief ich bei der T-Com-Hotline 0800-3301000 an und erklärte den Sachverhalt. Ich wies auch darauf hin, dass in der Nachbarschaft ebenfalls eine schwerkranke Asthmatikerin betroffen ist vom Leitungsausfall. Sie lebt allein, hat kein Handy und ist dementsprechend auf ihr Festnetz-Telefon angewiesen. Man teilte mir mit, dass sich kurzfristig jemand um den Schaden kümmern wird.
Es wird Mittwoch, 22.12. - die Leitung ist weiterhin tot. Ich frage, was denn jetzt passieren würde. Die Mitarbeiterin an der Hotline teilt mir mit, dass die Reparatur für Heiligabend, 24.12. - Vormittag - geplant ist. Ich gebe zu bedenken, dass Weihnachten vor der Tür steht und ich doch wohl nicht befürchten muss, dass wir über Weihnachten ohne Telefon dastehen. Versicherung der Mitarbeiterin: "Nein, das klappt schon. Sollte bis 11 Uhr das Telefon nicht funktionieren, melden Sie sich umgehend! "
Heiligabend, 11.20 Uhr - das Telefon ist tot. Ich frage, was denn jetzt mit meinem Anschluss und denen der Nachbarn ist. Man sichert mir kurzfristigen Rückruf zu, um zu klären, was die Technik zu sagen hat. Der Rückruf kommt zehn Minuten später: "Die Leitung wird wohl nicht vor dem 27.12. (also Montag) wieder in Ordnung sein! " Ich bin empört, gebe zu verstehen, dass ich wütend bin und werde auch etwas deutlicher - die Mitarbeiterin legt auf.
Nächster Anruf, das gleiche Spiel - der Mitarbeiter beendet das Gespräch.
Nächster Anruf, die Mitarbeiterin entschuldigt sich vielmals für das Theater, gibt mir aber die Info, dass die techn. Mitarbeiter jetzt - es ist mittlerweile 14.15 Uhr - alle Feierabend haben, weil ja Weihnachten ist. Ich frage, was wir denn mit der alleinlebenden Nachbarin machen, wenn sie einen Asthmaanfall hat und nicht mal einen Arzt rufen kann. Das täte ihr - der MA - sehr leid, aber es gäbe ja schon günstige Handys. Toll, sie hat aber keins und auch niemand wird ihr von der T-Com eins vorbeibringen.
Ich erwarte umgehende Reparatur der Leitung und für die Zukunft eine kurzfristige Reparatur, falls mal wieder was defekt ist.
