Zu 27760914 - Dachau, 04.02.2011 - 12:12 Uhr
1und1 ist NICHT zu empfehlen. Mit genügender Vorlaufzeit wollte ich zum 31.01.2011 zu 1und1 wechseln. Vorher NUR schlechteste Erfahrungen mit ALICE.
Es kam auch prompt die 1und1 Lieferung. Auch wurde sehr frühzeitig ein höherer Betrag von meinem Konto (korrekt und komplett) abgebucht. Es kamen "unzählige" (und meistens völlig unnötige, doppelte und unsinnige) Email-sms-Postbestätigungen. Das empfanden wir NICHT als "gut", sondern "übertrieben" und teilweise "lästig".
Drei Tage VOR Lieferung des (ansonsten guten) Routers von Fritz Box schlossen wir das Maxdome-Center zur Probe an. Die "kostenlosen 500 Filme" kann man überwiegend "vergessen". Zudem sind es sicher keine 500.
Der Altersident-Prozess, eine reine und wahre "Katastrophe". Total kundenunfreundlich und äußerst "schwierig". Da brauchst Du Geduld und viel viel Lust!
Bis dahin das (kostenlose Festnetznummer) Call-Service-Center - im Verhältnis zu ALICE - relativ bis sehr freundlich. Doch was nutzt es, wenn keine positiven Ergebnisse eintreten?
Also, das Maxdome-TV-Center lief am (schlechten) WLAN-Alice-Router BESSER als am dann von 1und1 gelieferten WLAN-Fritz Box Gerät. Beim Alice-Router ging alles "fast" von alleine. Bei der 1und1-Fritzbox "umständlich" und wieder "schwer" zu installieren. Wir gaben schon "fast" auf.
Zu unseren drei Festnetznummern kam - ohne unsere Bestellung - eine weitere Rufnummer dazu. Macht ja nichts.
Aber eine - die Wichtigste - unserer Festnetznummern ist jetzt seiner EINER WOCHE nicht funktionsfähig. Man kann uns also über diese, unsere bekannteste, Rufnummer nicht mehr von extern - weder vom Festnetz - noch vom Mobilnetz aus - erreichen.
1und1 versprach endlich nach drei Tagen, "ein Ticket" auszustellen. Das ist jetzt auch schon wieder viele Tage her. Und NICHTS passiert.
Auf schriftliche Beschwerden kommen nur unsinnige "automatische" und völlig "danebenliegende" und deshalb nichts nutzende "Antworten". Am Telefon sagt man uns "Geduld haben".
Auf unsere Frage, weshalb die vier bestellten Handy-SIM-Karten nicht kommen, sagte man uns, dass die "zurückbehalten" werden? Wir sollen doch eine (natürlich kostenpflichtige) 0180-5er "Hotline" anrufen. Weshalb? Meine Schufa-Bonität beträgt ca. 98% - ich bin fast 50 Jahre alt und habe keinerlei "Problem". Will mich 1und1 komplett "verschaukeln"?
Ferner hat man uns den beim Bestellvorgang versprochene und ebenfalls mit "Vertragsnummer" bezeichneten "Surf-Stick" NICHT zugesandt. Was soll dieses komplett vertragswidrige Verhalten von 1und1?
Gemäß den "vielen Garantien" haben wir 1und1 schon jetzt aufgefordert, die Grundgebühr - immerhin sind wir telefonisch für die meisten Freunde, Kunden usw. nicht erreichbar - des ersten Monats zu erstatten. Keinerlei Rückantwort bzw. Reaktion!
Ferner können wir schon jetzt - ebenfalls hiermit reklamierend - feststellen, dass die uns versprochene, berechnete, vertragliche DSL Leitung mit 16.000 kbit/s keinesfalls nur annähernd von 1und1 geliefert wird. Die Geschwindigkeit ist nicht einmal davon 10%.
Wir fordern 1und1 auf:
1. Sofort unsere Rufnummer 08131-506xxx zu portieren und freizuschalten
2. Sofort die vier SIM-Karten sowie
3. den Surf-Stick zu liefern
4. Sofortige Erhöhung der Verbindungsgeschwindigkeit.
5. Aus den 1und1-Garantien die erste Monatsgebühr komplett zu erstatten.
Monika Handrick-Sachs
P. S.: Maxdome funktioniert jetzt zwar per WLAN - aber es stürzt regelmäßig ab - Uploads - z. B. der "Film-Informationen" oder der "Programm-Zeitschrift" (EPS) dauern - auch aufgrund der zu niedrigen 1und1- Verbindungsgeschwindigkeiten EWIG. Während dieser unfreiwilligen "Wartezeiten" kann auch NICHT normales Fernsehen "gesehen" werden, da sich Maxdome erlaubt, zu jedem Programm "umzuschalten".
