Ich war im Jahr 2010 Kunde bei Stromio, der Wechsel Ende 2009 zum Stromio hatte problemlos geklappt. Abschläge wurden wie vereinbart (auch nicht zu hoch) abgebucht, Kundencenter war per E-Mail und Telefon erreichbar.

Da nach dem ersten Jahr der Neukundenbonus wegfällt, bin ich zum nächsten Anbieter gewechselt. Dieser Wechsel war ebenfalls ohne Probleme durchgeführt worden.

Ende Dezember habe ich einen Brief von Stromio und meinen Versorger vor Ort erhalten, mit der Bitte, meinen Jahresverbrauch abzulesen. Das habe ich natürlich auch getan und an beide Versorger mitgeteilt. (Online, über Formular auf der Stromio-Webseite)

Seit dem ist nichts passiert, habe drei E-Mails geschrieben und auch mal angerufen (nur Warteschleife).

Lediglich folgende Standardantwort habe ich zwei mal erhalten.

---

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht, deren Eingang beim Kundenservice wir Ihnen hiermit bestätigen.

Ihr Anliegen ist uns wichtig und daher bemühen wir uns, dies schnellstmöglich zu bearbeiten. Falls noch Fragen hierzu unsererseits bestehen, melden wir uns bei Ihnen. Aktuell erreichen uns aufgrund des hohen Kundeninteresses an unseren Tarifen sehr viele Anfragen.

Für die Wartezeit entschuldigen wir uns bereits vorab bei Ihnen und versichern, dass wir uns in jedem Fall um Ihr Anliegen kümmern werden.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre Geduld und freundliche Grüße

Ihr Stromio Kundenservice