Ich bestelle die Linsen für mich und meinen Lebensgefährten seit Jahren bei Lensbest und bis zur letzten Bestellung lief auch immer alles reibungslos. Was sich die Firma aber diesmal erlaubt, geht über meine Toleranz hinaus und bewegt mich dazu, diese Beschwerde zu formulieren.

Ich hatte im Februar 2011 wieder einmal eine größere Bestellung Linsen geordert, da Lensbest mir eine Email mit einem Sonderangebot schickte. Das Sonderangebot führte an, dass man gratis Brillenputztücher bekommt, wenn man bei Lensbest bestellt. Diese Bestellung ist dann auch mit den "gratis" Tüchern bei uns eingetroffen. Jedoch waren diese Tücher als Kostenpunkt (ca. 5 € pro Tuch) angeführt.

Daraufhin habe ich natürlich umgehend bei der Servicehotline angerufen, um diesen Kostenpunkt abzuklären. Die Dame am Telefon war ganz freundlich und entschuldigte sich für das Missverständnis. Sie versicherte mir, dass wir die Tücher nicht bezahlen müssen und sie das an die Rechnungsstelle weiterleitet.

Nun hatte ich Samstag erneut einen Brief von Lensbest im Briefkasten, welcher als Mahnung angeführt war. Mahnkosten: 10 €. Ich habe natürlich wieder dort angerufen und dieses mal leider mit einer äußerst unfreundlichen Person gesprochen. Diese meinte, dass ich diese Putztücher und die Mahngebühr bezahlen muss, da mir nur ein Putztuch gratis zustünde. Mehrmals habe ich erwähnt, dass ich das schon vor Zeiten mit ihrer Kollegin abgeklärt habe. Nun war diese Frau aber so forsch und unfreundlich und meinte, dass das nun nichts desto trotz zu bezahlen sei.

Ich bin wirklich sehr verärgert, zumal mir meine erste Gesprächspartnerin versichert hatte, dass nichts mehr zu bezahlen sei. Ich hatte die Brillenputztücher auch nicht gezielt geordert, sie wurden mir einfach ins Paket dazugelegt. Natürlich sehe ich jetzt nicht ein, warum ich diese und die horrenden Mahngebühren bezahlen soll.

Maria Guggenberger und Dr. Hansjörg Schößer