Ich habe im Dezember 2010 für meine Tochter einen Kühl-/Gefrierschrank über den Internetversand Redcoon für 199,00 Euro erworben.

Ende März 2011 hat meine Tochter festgestellt, dass das Gefrierfach viel zu kalt war und hat mit einem Thermometer -35 Grad gemessen. Der Kühlschrank war dafür viel zu warm! Am 09.04.2011 war dann ein Techniker da und hat den Fehler behoben.

Anfang Mai trat erneut der gleiche Fehler auf - am 07.05.2011 war wieder ein Techniker vor Ort und hat den Schaden behoben. Einen Tag später ist die Kühl-/Gefrierkombination komplett ausgefallen.

Am Donnerstag (12.05.11) war erneut ein Techniker vor Ort und meinte, er hätte kein Ersatzteil dabei und er muss nochmal wiederkommen. Nachdem meine Tochter einen Komplettaustausch ansprach, bekam sie die Antwort, dass das sehr kompliziert wäre und das mehrere Wochen dauern könnte.

Da der Techniker am heutigen Samstag kurzfristig aus Krankheitsgründen abgesagt hat, darf meine Tochter das gesamte Wochenende ohne Kühlschrank verbringen. Mal abgesehen davon, dass meine Tochter jetzt ihre kompletten Vorräte aus Gefriertruhe und Kühlschrank mehrfach wegschmeißen musste und sie sich jedes mal frei nehmen muss für den Techniker, finde ich es sehr fragwürdig, dass ein Austausch von einem Kühlschrank mehrere Wochen in Anspruch nimmt. Ein Kühlschrank ist kein Fernseher, auf den man mal ein paar Wochen verzichten könnte. Selbst bei einem defekten Fernseher bekommt man ein Austauschgerät (Samsung).

Offensichtlich bekommen die Techniker doch die Problematik nicht in den Griff und ich habe die Firma Exquisit aufgefordert, den Kühlschrank auszutauschen und durch einen funktionsfähigen zu ersetzen und das nicht erst in ein paar Wochen. Der Sommer steht vor der Tür und da kann man nicht auf einen Kühlschrank verzichten.

Doch da kommt keine Reaktion. Die Firma Redcoon habe ich auch darüber informiert, aber auch da kommt kein Feedback.