Der heutige Rückflug meiner 78-jährigen Mutter nach Teneriffa wurde von 16.35 Uhr auf 12.00 Uhr vorverlegt und man hat uns nicht informiert. Dadurch hat sie den Flug verpasst.

Die Auskunft von Air Berlin behauptet, meine Mutter in Teneriffa angeschrieben zu haben (das ergibt jedoch keinen Sinn, wenn sie sich hier in Deutschland befindet) und telefonisch hätte man niemanden erreicht. Letztere Aussage ist nicht korrekt, denn die angegebene Rufnummer ist ein Geschäftshandy, unter welcher wir immer erreichbar sind. Außerdem besteht die Möglichkeit, Informationen auf Mailbox bzw. per SMS zu hinterlassen. Auch die Mitarbeiter der Air Berlin sollten in der Lage sein, auf diese technischen Möglichkeiten zurückzugreifen!

Die angebliche Unerreichbarkeit einfach auf sich beruhen zu lassen, ist völlig inakzeptabel. Wie kann man das einfach so im Raum stehen lassen?

Das für uns zuständige Reisebüro wurde ebenfalls nicht informiert! - Dieses Reisebüro hätte diese wichtige Information ebenfalls an uns weitergeben können, wie man es bereits in der Vergangenheit des öfteren getan hat. Dadurch hätte man verhindern können, dass der Reiseteilnehmer seinen Flug verpasst!

Von Air Berlin konnte kein Rückflug angeboten werden - weder an diesem und am nächsten Tag und auch von keinem anderen Flughafen aus. Der nächste Rückflug wäre am 18.05.11 gewesen - viel zu spät. Die Reiseteilnehmerin hätte keine Übernachtungsmöglichkeiten für die zu überbrückenden vier Tage gehabt.

Es musste ein Flug auf einer anderen Airline gebucht werden. Die hierdurch entstandenen Mehrkosten erwarten wir von Air Berlin zurück. Ansonsten behalten wir uns weitere rechtliche Maßnahmen vor.