Ich habe im August 2010 ein Strompaket "Treue-Paket L" (4000 KWh für 600 EUR) telefonisch abgeschlossen und per Vorkasse bezahlt. Ab 01.01.2011 wurde mir dann das Strompaket zugeteilt.

Im Feb `11 kam dann die "Kundeninformation" = (Preiserhöhung) zum 01.04.11. Ich habe zum 31.03.11 gekündigt, dass wurde mir auch schriftlich bestätigt.

Im Februar `11 kam ebenfalls die Jahresendabrechnung von 2010. Sie weist ein Guthaben von 110,43 EUR aus. Ich habe mehrmals TelDaFax schriftlich gebeten, mir das Guthaben (Kundengeld) zu überweisen. Ich habe bis dato noch keinen Cent gesehen.

So sehen die Mails von der Pressestelle bei TelDaFax aus: (Mail vom 29.03.11)

(Lesen Sie den letzten Satz in der Mail)

Sehr geehrter Herr Färber,

Ihre E-Mail ist in der Pressestelle eingegangen. Wir haben Ihr Anliegen bereits an ein spezielles Team weitergeleitet, das Ihre Anfrage bevorzugt beantworten wird. Wir können Ihnen vorab mitteilen, dass Ihr Anliegen definitiv bearbeitet wird, was aber etwas dauern kann. Da auch bei uns vermehrt Kundenanliegen ankommen, benötigen wir Zeit um alle Kundenanliegen schnellstmöglich nach bestem Gewissen zu bearbeiten. Sie werden auf jeden Fall eine Nachricht bekommen. Darauf können Sie sich verlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas M.

Pressesprecher

TelDaFax Holding AG

=> Herr M., ich habe immer noch kein Geld von TelDaFax bekommen!

Das Beste kommt aber noch: Ich habe heute meine Schlussrechnung bekommen. Hier wird genau der von Jan. - März `11 verbrauchte Strom in KWh angegeben, das sind bei uns 1012 KWh. Diese KWh wurden mit dem Strompaket verrechnet (abgezogen), aber:

Der Rest vom Strompaket (2988 KWh) verfällt!

D. h. TelDaFax darf mit seinen Kunden einen Vertrag abschließen, bei dem Menge und Preis genau festgelegt sind, darf dann aber nach belieben den Preis einseitig und zu meinem Nachteil abändern und lässt dann nach Kündigung das Rest-Guthaben (Kundengeld) aus dem Strompaket verfallen.

Bitte genau lesen: Ein Betrag von 448,20 EUR streicht TelDaFax einfach so ein!

Wie kundenfreundlich, oder? (Wie wollt Ihr denn an Neukunden kommen?)

In der Schlussrechnung von heute ist ein Guthaben aufgeführt. Der Sonderabschlag über 200 EUR soll ausgezahlt werden. Allerdings muss ich für die Überweisung meine Bankverbindung mitteilen? Bin ja auch erst seit 2008 Kunde bei TelDaFax, da kann die schon mal verloren gehen! Einfach eine Frechheit, was sich dieser Konzern erlaubt.

Meine Forderung an TelDaFax:

• 110,43 EUR Rückerstattung lt. Jahresendabrechnung 2010 vom 01.02.11
• 192,86 EUR Rückerstattung lt. Schlussrechnung vom 31.05.11
• 448,20 EUR Rückerstattung (Rest-Guthaben vom Strompaket)

Das sind über 750 EUR, die ich von TelDaFax zu bekommen habe. Mal im Ernst, ich könnte das Geld für den Familienurlaub im Sommer gut gebrauchen und so wird es auch vielen anderen Kunden gehen. Habt Ihr denn denen gegenüber gar kein schlechtes Gewissen?