klerax.org wurde entwickelt, um Beschwerde mit maximaler Aussicht auf Erfolg bei dem betreffenden Unternehmen anzubringen. Dem Unternehmen werden regelmäßig Informationen über die Anzahl der Zugriffe und damit die Anzahl möglicher Kundenverluste zugestellt.

Die Nutzung ist kostenlos. Im Jahr 2008, innerhalb von zwei Monaten nach dem Start, überschritt der Gesamtwert der erfolgreich beigelegten Reklamationen die Summe von 3.000 € (laut Pressebericht). Heutzutage kann dieses Portal sehr bescheidene Erfolge vorweisen: Erstattungssummen 22,-- € in diesem Monat (absolut lächerlich, weil der Monat schon zu Ende ist) und nur 1.883,39 € in diesem Jahr.

Besucherzahlen (d. h. die Zahl der Besucher, die Beschwerde lesen) ist sehr gering, nur bei einigen Berichten höher als 100, was die betroffene Unternehmen kaum beeindrucken sollte. Laut Info auf der Seite "80% der Beschwerden wurden zur Zufriedenheit gelöst! 50% der Beschwerden wurden dabei bereits innerhalb von 2 Wochen abgeschlossen! (Stand 01.03.2010)".

Na ja, wenn man die Beschwerden einfach löscht, die monatelang nicht gelöst werden können, dann kann man sich gut vorstellen, dass die Erfolgsquote formal 80 % betragen könnte! ; )

So wurde auch mit meiner Beschwerde (über Modeking.de) umgegangen: einfach gelöscht, ohne Kommentare und ohne Benachrichtigung. Als ich klerax.org per E-Mail kontaktiert habe und über den Grund der Löschung gefragt, habe ich keine Antwort erhalten.