wie so oft hatte ich wegen eines Messeaufenthaltes über HRS zwei Einzelzimmer für mich und eine Kollegin in London gebucht. Kurz vor Abreise teilte mir die Kollegin mit, daß sie wegen eines anderen Termines nicht mitkommen könne.

Also rief ich sofort bei HRS an, um das Zimmer zu stornieren. Ich bekam dann auch prompt eine Emailbestätigung, wonach 100% der Kosten anfielen, weil ich das Zimmer zu spät storniert hätte. So weit so gut. Das war für mich bis dahin zwar recht ärgerlich, aber einigermaßen einsehbar.

Als ich dann im Hotel in London ankam und einchecken wollte, teilte ich an der Rezeption mit, daß ich beide Zimmer haben wolle - ich hatte ja schließlich auch beide Zimmer voll bezahlt. Ich hätte ja schließlich einen Bekannten auf der Messe treffen können, dem ich das Zimmer dann überlassen hätte.

Zu meiner Überraschung teilte man mir dann mit, daß dies nicht möglich sei, da ich ja das Zimmer storniert hätte und außerdem das Hotel ausgebucht sei. Es war auch im Verlauf der anschließenden Diskussion nicht möglich, die Dame davon zu überzeugen, daß man mir logischerweise den Zimmerpreis für das stornierte Zimmer erstatten solle. Die Dame war der Auffassung, daß dies völlig legitim sei und Sie nichts dabei finde, daß man MEIN voll bezahltes Zimmer noch einmal verkauft hätte.

Es mag ja legal sein, was das Hotel behauptet und auch praktiziert. Ich als Kunde komme mir aber ziemlich veräppelt vor. Ich habe dann natürlich gleich angekündigt, daß ich umgehend alle mir erdenklichen Plattformen nutzen werde, um auf diesen Mißstand hinzuweisen.