Ich habe übers Wochenende vom 12.08.2011 bis 16.08.2011 einen Wagen bei Hertz Autovermietung in Konstanz geliehen. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs hat der Mann, ich glaube, das war der Filialleiter, gesagt, für vier Tage ist es zu viel Dreck im Auto und ich soll es entweder staubsaugen oder 20 € Reinigungsgebühr zahlen.

Hätte ich den Wagen für zwei Wochen geliehen, wäre es i. O. und es gäbe keine Reinigungsgebühr. Da ich nicht zum ersten Mal einen Leihwagen miete, auch schon bei dieser Station, und weiß schon, dass die Endreinigung des Fahrzeugs wie Staubsaugen und Außenwäsche im Preis inbegriffen sind, habe ich seinen Vorschlag abgelehnt. Der Typ hat dann einfach 20 € von meiner KK abgebucht.

Ich habe mich dann über sein Vorgehen bei dem Hertz Kundenservice beschwert. Die Dame am Telefon meinte, die Station darf nur eine Gebühr für Sonderreinigung wie Hundehaare oder verschmierte Schokolade auf den Polstersitzen entfernen in die Rechnung stellen. Alles, was durch Staubsaugen gereinigt werden kann, gehört zur üblichen Reinigung des Fahrzeugs und ist somit kostenfrei. Sie wolle mit der Station Kontakt aufnehmen, um die Sache zu klären.

Drei Tage später habe ich eine Email vom Kundenservice bekommen:

Wir bedauern jegliche Missverständnisse bezüglich der berechneten Reinigungskosten. Laut Rücksprache mit der Station wurden Ihnen bei Abgabe des Fahrzeugs die jeweils zu beanstandenden Stellen bereits gezeigt und der Betrag wurde Ihnen erläutert. Diese Gebühr hat nichts damit zu tun, dass Sie den Wagen für weniger als eine Woche gemietet haben.

Anbei finden Sie Bilder, die die Station gemacht hat. Wir danken Ihnen, dass Sie uns in dieser Angelegenheit kontaktiert haben und würden uns freuen, wenn unsere Kollegen Sie bald wieder an einer unserer Stationen begrüßen dürfen.

Auf den Bildern, die sie mir zugesandt hat, ist auch nichts besonderes zu sehen.

Freundliche Grüße.