Ich bin umgezogen und habe bei Alice einen neuen Vertrag über DSL-Anschluss inkl. Telefon abgeschlossen. Alles kein Problem. Heute wäre mein Tag der Freischaltung von Telefon und Internet gewesen. Ein Techniker der Telekom muss hierzu vor Ort Messungen vornehmen und sollte zwischen 8 und 16 Uhr bei mir sein. (Schon allein die detaillierte Angabe der Uhrzeit ist klasse.)
Da ich keinen Urlaub nehmen konnte, habe ich einen Zettel mit nettem Text und Bitte um Anruf auf meiner dort angegebenen Handynummer an die Klingel geklebt und dass ich innerhalb von fünf Minuten zu Hause sein kann. Bis zum Mittag meldete sich niemand. Meine Mittagspause wollte ich dann 1,5 Stunden zu Hause verbringen, falls der Termin gerade zu der Zeit sein sollte. Als ich zu Hause ankam, fand ich eine Nachricht von der Deutschen Telekom vor, dass ich um 11:30 Uhr zu Hause nicht erreichbar gewesen wäre und darum der Termin nicht stattfinden konnte. Diese Nachricht war mit einer Service-Nr. der Telekom auf meinem Zettel an den Techniker draufgeklebt und es stand mit großen Buchstaben SORRY drauf.
Daraufhin rief ich bei der Telekom an und schilderte mein Problem. Die Dame versicherte mir, dass meine Nachricht in Ordnung war und man erwarten könnte, vom Servicetechniker angerufen zu werden und eine Wartezeit von 5 Min. in Kauf genommen werden kann. Sie wollte beim Disponenten nachfragen, ob der Techniker evtl. nochmal vorbeikommen könne. Die Dame rief mich auch wie versprochen zurück, um mir mitzuteilen, dass ein neuer Termin nur mit "Alice" vereinbart werden könne und sie mir leider nicht mehr anders helfen könne.
Die Vorgehensweise der Telekom ist sehr schlecht und ich werde garantiert nie im Leben mehr Kunde der Deutschen Telekom werden. Wie kann man sein Machtmonopol nur so dermaßen ausnutzen. Der zweite Besuch eines Technikers wird mich 80 Euro kosten und mal ganz davon abgesehen benötige ich dringend mein Internet und Telefonanschluss zu Hause. Ich kann und will keinen Urlaub nehmen, da bei uns momentan Urlaubssperre ist.
Wie Sie lesen, musste ich mich jetzt wirklich sehr zurückhalten, da ich innerlich koche und auf 180 bin. So ein Theater mit der Telekom - unmöglich. Ist es wirklich zu viel verlangt, mich auf dem Handy anzurufen? Ich arbeite gleich um die Ecke und kann ganz kurzfristig da sein.
