Am 26.09.2011 beauftragte ich Iloxx mit der Abholung eines Pakets. Die Abholung sollte am 27.09.2011 zwischen 9 und 17 durchgeführt werden.

In der Bestätigung hieß es dann, dass es evtl. auch am 28.09.2011 im selben Zeitraum abeholt wird - toll, wofür sucht man sich den Tag aus, wenn er seitens Iloxx nach hinten gelegt wird? Aber egal, ich war/bin diese Woche durchgehend zu Hause, das Paket wurde allerdings nicht abgeholt.

Auf mehrere E-Mails hin wurde nur mit Standardmails reagiert. Fristsetzungen und die Anfrage nach einer Stellungnahme wurde ignoriert. Mittlerweile haben wir den 30.09, das Paket steht immer noch abholbereit draußen. Ich erwarte eine umgehende Abholung, sprich morgen am 01.10.2011 oder eine kostenfreie Stornierung des Auftrags sowie eine angemessene Aufwandsentschädigung.

Es ist eine Unverschämtheit, wie hier mit zahlenden Kunden umgegangen wird. So geht es nicht. Wenn man eine Dienstleistung anbietet, dann muss man die auch ausführen und zwar so, wie es abgesprochen war.