Vorige Woche am Freitag bestellte mein Sohn (13 Jahre) über Bigpoint für sein Lieblingsspiel "Farmerama" 150 "Tulpgulden". Dazu musste er pro Premium-SMS 1,99 EURO bezahlen, also 5,97 EURO insgesamt.

Da mein Sohn ein Prepaidhandy hat, maß er sparsam mit dem Guthaben haushalten. Kurze Zeit später bekam er von seinem Dienstanbieter eine Mitteilung, dass sein Guthaben um knapp 12 EURO weniger ist. Grübel, wer hat hier noch einmal knapp 6 EURO abgezogen?

Gestern erhielten wir den Einzelverbindungsnachweis und siehe da, ihm wurden zu den "normalen 5,97 EURO" noch einmal 5,97 EURO (zeitgleich) für "Auslandsverbindungen" abgezogen. In keinen AGB steht da etwas. Also Betrug?

Ich schrieb sofort eine Anfrage per E-Mail an Bigpoint (telefonisch ist nach Angaben einer dort beschäftigten Person niemand dafür zuständig). Eine Antwort ließ auf sich warten.

Vor ca. 1 Stunde erhielt ich eine E-Mail von Bigpoint, man teilte mir mit, ich könnte die Antwort lesen, wenn ich einen Link anklicke und ein Passwort (welches man mir auch mitteilte) eingebe. Aber dieses Passwort funktioniert nicht. Denn nichts geht überhaupt. Frustriert wieder bei Bigpoint angerufen, erneut die Antwort: Nur per E-Mail werden Fragen beantwortet.

Meint Ihr von Bigpoint mein Sohn kann Euch mal so nebenbei 5,97 EURO schenken? Warum wurden diese 5,97 als Auslandsverbindung abgezogen?