Am 2. August haben wir den All-IP-Anschluss der Telekom. Totale Grütze!
Zunächst waren wir zwei Wochen überhaupt nicht erreichbar. Uns wurde gesagt, es läge eine Großstörung vor, die das IP-Routing unmöglich mache. Beim nächsten Anruf wusste aber wieder niemand von einer Großstörung, ich müsse wohl den Router fehlerhaft konfiguriert haben.
Alle Störungsmeldungen wurden nach max. 2 Stunden als erledigt zurückgemeldet. Nachdem ich dann mal richtig Rabatz gemacht habe, wurde mal ein Techniker geschickt. Dieser hat sich dann vor Ort davon überzeugt, dass ich nicht zu blöde bin, den Router einzurichten.
Nach weiteren zwei Tagen war es dann schon gelegentlich möglich, uns telefonisch zu erreichen. Seither fällt aber das Internet immer wieder aus und auch die Telefonie ist dann wieder nicht mehr möglich. Gestern z. B. musste ich im Lauf des Tages 14 mal den Router reseten, damit Internet und Telefon funktioniert. (Insgesamt habe ich inzwischen 134 mal mit der Telekom telefoniert!)
Ich hatte der Telekom eine Frist bis zum 15. Oktober gesetzt, den Fehler zu beheben - es ist nichts passiert. Inzwischen hat es sich ergeben, dass wir zum 15. November aus der Wohnung umziehen. Also bin ich in den Telekomladen gegangen, um einen Umzugsauftrag abzugeben. Ergebnis: DSL ist dort der Telekom nicht möglich, dort kann das nur ein anderer Anbieter mit Investitionsschutz.
Also habe ich eine Kündigung an die Telekom geschickt, mit der ich mein Sonderkündigungsrecht ausgeübt habe. Als Begründung habe ich den dauerhaft gestörten Anschluss, die verstrichene Frist und den am neuen Wohnort verfügbaren DSL-Anschluss angegeben.
Eine Kündigungsbestätigung ist nicht erfolgt, also frage ich nochmals bei der Telekom nach, ob die Kündigung eingegangen ist. Ja, sagt mir die nette Dame, der Vertrag sei umgewandelt. Wie umgewandelt, frage ich. Ja, ich bekäme nun einen neuen, normalen, analogen Telefonanschluss, mehr könnte die Telekom dort nicht liefern.
Auf meinen Einwand, dass ich einen Vertrag über VDSL mit der Telekom hätte und es nicht mein Problem sei, dass die Telekom dort nicht liefern könnte und ich schon gar keinen analogen Telefonanschluss akzeptieren würde, kam die lapidare Antwort, dass sie, also die Dame, mit der ich sprach, das nicht entscheiden könnte.
Telekom NIE WIEDER!
