Am 4.10.2011 wurde mir meine Geldbörse aus der verschlossenen Tasche gestohlen, mit Inhalt von meiner EC-Karte, Perso und Dienstausweis. Ich meldete dies direkt per Telefonbanking und ließ alle Karten sperren. Am 14.10.2011 wurden dann über einen Not-Auszahlungsschein mit Ausweisung über den gestohlenen Bundespersonalausweis 500€ in Bar am Schalter abgehoben, obwohl die Bank Bescheid wusste über den Diebstahl des Ausweises.
Ich schickte daraufhin noch mal als Beweis die Anzeige, die ich gemacht habe, an die Bank. Ich habe direkt ein neues Konto eröffnet, um weiteren Betrug auszuschließen, und erhielt umgehend alle neuen Unterlagen über den Postweg. In der Zwischenzeit wurde ich von der Postbank um Stellungnahme gebeten und man hatte mir in anbei den Kassenauszahlungsschein mit Unterschrift geschickt. Darauf war klar zu erkennen, dass diese Unterschrift nicht mal im Ansatz meiner glich, und hinzu kam auch noch, dass sich der Täter, was meinen Nachnamen angeht, auch verschrieben hat. Dies teilte ich so auch noch mal schriftlich mit. Ich bat die Postbank, mir die 500€ auf mein neues Konto zu überweisen. Ich habe auch die 500€ nach zwei Wochen ersetzt bekommen.
Das böse Erwachen kam allerdings am 9.11.2011 und am 11.11.2011, da hat der Täter nämlich wieder in der gleichen Bank mit dem selben Vorgehen sich jeweils 500€ auszahlen lassen, insgesamt 1000€ und zwar von meinem neuen Konto. Ich konnte durch die Kriminalpolizei herausfinden, welche Bank das ist, und teilte dem Kriminalbeamten die erneuten Betrüge vom 9.11. und 11.11. mit. Er gab am 15.11. an, am Nachmittag bei der Bank vor Ort vorbei schauen zu wollen.
Im Vorfeld fragte ich bei der Postbank natürlich auch noch mal nach, wie es bitte sein kann, dass der Täter nach dem Betrug an meine Kontodaten kommen konnte, denn er hatte ja nur die alte gesperrte EC Karte und meinen als gestohlen gemeldeten Bundespersonalausweis. Selbstverständlich war dies natürlich allen Beratern ein Rätsel, so was sei ja gar nicht möglich, aber sie würden es an die Fachabteilung weiter geben und für mich eine Sperre für Barauszahlung an einer Kasse einrichten, dies war der 13.11.2011.
Am 14.11.11 bin ich um 11:45Uhr zu einer Postbankfiliale gegangen, um mir dort noch mal Klarheit zu verschaffen, wie so was so oft passieren kann und ob denn wenigstens die Sperrung eingerichtet wurde. Dies war leider nicht der Fall, warum auch immer. Der Berater hat für mich eine Eilmail mit drei Mal dringend drauf geschrieben und in dieser um Antworten gebeten, sowie sofort diese Sperrung für die Barauszahlungen einzurichten. Am Abend sah ich noch mal im Onlinebanking nach - und welche Überraschung, der Täter hat wieder um 17:.45Uhr 500€ auf die gleiche Weise sich auszahlen lassen.
Am 15.11.11 habe ich dann morgens noch mal auf meinen Kontostand geschaut, dort konnte ich um 10:50 Uhr sehen, dass man mir 7,50€ abgezogen hat, für die Sperrung von Barauszahlungen. Um 22 Uhr bin ich am 15.11. von der Arbeit gekommen und habe nochmals meinen Kontostand überprüft. Es wurden wieder trotz der Sperre für Barauszahlungen wieder über einen Notauszahlungsschein 500€ abgehoben.
Wie kann es sein, dass eine Bank nach all diesen Betrügen immer noch keine Maßnahmen ergreift und den Kunden im Regen stehen lässt! Insgesamt konnte der Täter 2500€ an jeweils fünf unterschiedlichen Tagen Geld in Bar mit fünf Mal der gleichen Masche abheben, obwohl die Bank von Anfang an informiert war. Drei von den Betrügen fanden sogar immer wieder in der gleichen Filiale statt und zwei davon in der gleichen Stadt.
Die Kriminalpolizei teilte mir mit, dass es nur sehr schwer sei an Bildmaterial von Tätern zu kommen, da die Postbank überwiegend nur Attrappen in ihrer Bank aufstellt und wenn es welches gibt, wird dieses nach 24h überschrieben. Die Auszahlungsscheine, die der Täter unterschrieben hat, werden bei der Postbank ebenfalls nur elektronisch gespeichert, so dass natürlich eine Untersuchung von Fingerabdrücken auch unmöglich ist.
Was hat die Bank da also bitte überhaupt für ein Sicherheitssystem? Jedenfalls keins für Kunden und zusätzlich wird der Polizei die Arbeit unnötig schwer gemacht.
Ich habe für all diese Schlampereien keine Worte mehr. Ich weiß, nicht wie eine Bank es schafft, so viele Fehler am laufenden Band zu liefern. Da hilft nur noch ein Bankwechsel!
