Am 29.11.2011 habe ich online bei der Firma Dell einen PC bestellt, der groß mit einer Lieferung innerhalb von 48 Stunden beworben wurde.

Bezahlt habe ich per Vorauskasse am darauf folgenden Tag. Dell benachrichtigte mich am 5.12.2011 über den Versand.

UPS Tracking funktionierte leider nicht, worauf ich am 9.12.11 per Telefon die Auskunft erhielt, dass der Versand sich wohl auf den 12.12.11 verzögert. Kurz darauf die E-Mail mit der schriftlichen Bestätigung der Verzögerung.

Am 12.12.11 wartete ich vergebens auf den PC, es kam nichts.

Am 13.12 sagte mir die Hotline-Dame in gebrochenem Deutsch dass UPS meinen PC wohl verloren hat. Diese Aussage revidierte Sie in einem telefonischen Rückruf Minuten später.

Der PC sie noch gar nicht ausgeliefert worden, da gibt es ein Problem in der Produktion, wo er auch noch sei.

Gut, ich wartete.

Tage später entschied ich mich jedoch nicht länger zu warten, da ich einen PC brauche und 48 Stunden Lieferzeit mir nach der Zeitrechnung von Dell jetzt doch zu lange wurden.

Also habe ich erneut die Hotline bemüht, um zu stornieren.

Jetzt der Hammer: Ich kann nicht stornieren. Ich müsse warten, bis der PC irgendwann fertig produziert und irgend wann dann ausgeliefert werde. Dann solle ich die Annahme verweigern und bekäme später dann mein Geld zurück.

Also, Dell verlangt allen Ernstes von mir, dass ich Geduld habe, bis sie Ware, die ich nicht mehr will, produziert und verschickt haben, nur damit ich sie retour gehen lassen kann, um wieder an mein Geld zu kommen!

Ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen soll!

Jetzt sitze ich da, ohne Geld und PC, und muss mit Dell irgendwelche sinnlosen Geduldsspielchen spielen, um wieder an mein Geld zu kommen!

Das kann’s echt nicht sein, schäm' dich, Dell!