Ich habe das erste Mal bei Neckermann bestellt und sicher wird dies wohl auch das letzte Mal sein.

Für meine Schwiegereltern haben wir eine Woche vor Weihnachten eine Tischgruppe bestellt. Auf meine Anfrage bei Neckermann bekam ich die Info, dass der Artikel ca. 4 Wochen Lieferzeit hat. Ich suchte mir diesen Gutscheincode aus:

Neckermann Gutscheincode
10% Rabatt
Code: WSH45
Gutschein Details
a. Mindestkaufbetrag: 25 Euro
b. Gilt für Möbel und Wohntextilien
c. Den Code im Warenkorb in das Gutschein Feld eingeben
d. Der Rabatt wird erst bei der Rechnungserstellung abgezogen, der Preis reduziert sich daher nicht sofort!
e. Für Neukunden und Bestandskunden

Alle Gutscheine von Neckermann anzeigen Gültig bis 31.12.2011

und bestellte die Ware. Bereits nach drei Tagen erhielt ich eine Mail, dass der Artikel versendet wurde. Wie geht das bei vier Wochen Lieferzeit?

Bei meiner Bestellung gab ich o. g. Gutschein ein. In anderen Online-Shops wird gleich am Ende des Bestellvorganges angezeigt, ob der Gutschein akzeptiert wird und man hat die Wahl, ob man auch ohne Gutschein bestellt. Neckermann hingegen muss erst prüfen und in der Online Rechnung steht dann, dass der Gutschein nicht eingelöst werden kann. Naja, der Kunde hat ja erst einmal bestellt.

Auf meine Rückfrage beim Callcenter bekam ich eine sehr unfreundliche Auskunft. Ich zähle nicht zu der Personengruppe, die diesen Gutschein einlösen kann - oben steht für Neu- und Bestandskunden. Welcher Personengruppe ich jedoch angehöre, habe ich nicht herausgefunden. Außerdem sei hier der Mindestbestellwert 480 €, obwohl im Gutschein steht: Mindestkaufwert 25,-.

Man bittet mich höflich um Verständnis. Nein, das habe ich nicht. Ganz im Gegenteil. Bei mir macht sich Unverständnis breit. Es gibt nicht einmal ein kulantes "Friedensangebot". Hat man im Hause Neckermann schon mal etwas von Kundenfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit gehört?