Durch ein Druckerproblem und den stark verzögerten Versand der Bestätigungsmails hatten wir am 17.12.2011 für ein Paket versehentlich zwei Paketmarken für den selben Empfänger gekauft und mit PayPal bezahlt. Der angebotene Online-Chat war nicht erreichbar, also haben wir unser Anliegen, nämlich die Rückerstattung des doppelt gezahlten Betrages, per Kontaktformular und parallel per E-Mail vorgetragen. Die automatisch generierte Antwort kam prompt:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anfrage. Gerne werden wir Ihr Anliegen kurzfristig und zu Ihrer Zufriedenheit klären und beantworten. In einzelnen Ausnahmefällen kann in Ihrem Interesse zur Klärung einer Anfrage auch eine ausführlichere Recherche notwendig sein. In diesem Fall bitten wir Sie um etwas Geduld und bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir von Montag bis Samstag von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr erreichbar sind. Sobald wir aktuelle Informationen vorliegen haben, werden wir Sie dementsprechend umgehend informieren.

Mit freundlichen Grüßen Ihr DHL Online Frankierung Team

Das war am 17. Dezember! Inzwischen sind zwei Wochen vergangen und ich habe nicht einmal eine Antwort erhalten. Da dies nur einer von vielen Vorfällen in der jüngsten Vergangenheit ist, der zeigt, dass DHL den Kundenservice zunehmend auf Null fährt, mache ich nun erstmals von diesem Mittel (Reclabox) Gebrauch.

P. S. Der Betrieb dient offenbar nicht mehr dazu, möglichst gut eine Dienstleistung zu erbringen, sondern möglichst viel Gewinn für die Aktionäre und die Vorstände zu generieren.