Wir haben vor Jahren einen Surfstick von Aldi Talk bei Aldi gekauft und auch immer wieder bei Bedarf genutzt und eine Monatsflat über Eplus gebucht.

Die Monatsflate kann über die Prepaidkarte jederzeit aufgeladen und gebucht werden. So haben wir dies diesen Monat getan. Die Monatsflat ist im Verbindungsassistenten eingetragen, das Häkchen ist gesetzt und bei aktueller Verbindung ist Monatsflat angegeben.

20 Euro waren auf der Prepaidkarte, wir haben uns über den Verbindungsassistenten per Monatsflat verbinden lassen, die auch bei Verbindung angegeben war.

Nun haben wir einen Tag gesurft und mussten feststellen, dass die Internetverbindung nicht mehr funktioniert. Auf Nachfrage bei der Hotline wurde uns lediglich mitgeteilt, dass wir mit der Standardoption online gegangen sein müssen. Die zwanzig Euro wurden dafür abgebucht, Nachweis erfolgte natürlich keiner und diese Option war weder angewählt noch irgendwo angegeben.

Uns ärgert maßlos, dass wir momentan, da wir im Krankenhaus und auf Internet angewiesen sind, dass die Hotline nichts machen kann oder wollte. Aus dem ersten Gespräch wurde ich einfach hinausgeworfen und durfte erneut anrufen, das zweite Gespräch war auch nicht hilfreich und kostete Geld. Das Geld für die Monatsflat ist abgebucht und wir sind nicht in der Lage, in einer dringlichen Situation Internet zu benutzen. Die Mitarbeiterin meinte nur, wir sollen doch noch einmal Geld aufladen und die Monatsflat buchen. Obwohl ich eigentlich erwartet habe, dass sie die Monatsflat freischalten würde, sagte sie nur, sie könne nichts tun.

Weil wir wirklich dringend auf Internet angewiesen sind, haben wir uns jetzt noch einmal einen Betrag von 15 Euro für eine Monatsflat besorgt, diesen aufgeladen und wollten jetzt noch einmal die Monatsflat buchen. Die einzige Information, die der Stick jetzt ausspuckt, ist, dass die Monatsflat nicht verfügbar ist!

Die Hotline arbeitet samstags nur bis 18 Uhr, so dass wir dort auch niemanden mehr erreichen konnten. So dass wir wieder nicht ins Internet können und weitere 15 Euro futsch sind.

Wir erwarten eine telefonische Klärung der Situation, eine Rückerstattung des Betrages von 20,00 (letzte Aufbuchung) + 15,00 (heutige Aufbuchung), die Buchung der gebuchten Monatsflat, sowie die Erstattung der Telefonkosten mit der Kundenhotline (bisher etwa 30 Minuten):

Anruf vom 14.01. 14:01-14:10 Der Mitarbeiter warf mich aus der Hotline.

Anruf vom 14.01. 14.10-14:30 Diese Mitarbeiterin Frau K. wollte uns nicht helfen.

Anruf vom 14.01. 20:38-20:39 Hotline ist nach 18 Uhr nicht mehr verfügbar.

Anruf vom 14.01. 20:39-20:41 Hotline ist nach 18 Uhr nicht mehr verfügbar.