Sehr geehrten Damen und Herren,
ich bin ein langjähriger und bis vor kurzem zufriedener Kunde von NetCologne. Im Dezember 2011 habe ich NetCologne beauftragt, mein NetDSL-Internetzugang von 6 Mbit/s auf 18 Mbit/s umzustellen, was nach Überprüfung der lokalen, technischen Begebenheiten möglich sein sollte.
Mein Änderungsauftrag würde angenommen und ab 04.01.2012 sollte die neue Bandbreite mir zur Verfügung gestellt werden. So weit so gut.
Exakt am 04.01.2012 würde meine Telefonleitung still gelegt und bis heute ist dieser Fehler nicht behoben worden. Inzwischen habe ich alle angehenden Anrufe auf mein mobiles Telefon umleiten lassen, ich habe auch ein Internet-XSstick beantragt, um wenigstens eine Internetverbindung zu erhalten. Es gibt nach wie vor keine Möglichkeit, meinen Hausanschluss zu benutzen, alle Anrufe nach draußen muss meine vierköpfige Familie mittels teuren Mobilverbindungen erledigen.
Nach mehreren Anrufen bei der NC-Hotline hat man mir versichert, dass ein Telekom Mitarbeiter das Problem bei mir zu Hause beseitigen wird. Trotz dem vereinbarten Termin (ich habe mir in der Arbeit frei genommen) ist niemand gekommen, es kam auch keine klärende Nachricht seitens NetCologne.
Nach wiederholten, unzähligen Anrufen habe ich erfahren, dass meine Kundendaten bei Telekom nicht in Ordnung sind und die physikalische Verbindung zu meinem Haus nicht mehr existiert (nach vier einwandfreien Jahren?). Alles weitere sollte in der Verantwortung der Deutschen Telekom liegen. Nach mehreren tröstenden Gesprächen mit Hotline-Technikern hat man mir zu verstehen gegeben, dass dem NetCologne in dieser Situation nur möglich ist, auf eine zeitlich undefinierbar, ankommende Antwort der Telekom zu warten.
Ich fühle mich als Kunde der NetCologne absolut alleine gelassen und habe das Gefühl, dass NetCologne unfähig ist, seine Kunden kompetent vor solchen aus meiner Sicht selbst verursachten Fehler zu schützen.
Ich möchte Sie bitten, mein Problem ernst zu nehmen und aktiv zu handeln. Ich erhoffe mir damit eine weitere, zukunftsorientierte und zufriedenstellende Kundenzugehörigkeit in Ihrem Unternehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Eugenius Elias
