Nach ca. drei Monaten zeigte sich an meinem Iphone 4S ein waagerechter Riss im Display, der sich innerhalb eines Tages auf das ganze Display ausbreitete.
Das Mobiltelefon wurde IMMER in einer geeigneten Schutzhülle aufbewahrt und das Display zusätzlich durch eine Displayschutzfolie geschützt. Ferner versichere ich, dass das Mobiltelefon weder gefallen, noch irgendeiner anderen äußeren Gewalteinwirkung ausgesetzt war, die nicht dem üblichen Gebrauch eines Mobiltelefons entspricht.
Aus diesem Grunde reklamierte ich mein Iphone 4S am 29.12.2011 mit der Bitte um Mangelbeseitigung in Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Laut Gesetz greift innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf die Beweislastumkehr, dass heißt, 02 muss mir ein Fehlverhalten nachweisen bzw. nachweisen, dass mein Iphone bei Übergabe mangelfrei war.
Bei einem Verweis auf die gesetzlich verankerte Beweislastumkehr und Bestehen auf ein entsprechendes Gutachten wird dies damit abgetan, dass die Sachlage derartig eindeutig ist, dass kein Gutachten notwendig ist.
Ich habe daher einige Recherchen durchgeführt und festgestellt, dass ein solches Vorgehen anscheinend Methode hat, da im Internet viele derartige Kundenbeschwerden zu finden sind.
Bei einem Mangel innerhalb der ersten sechs Monate erfolgt die Abwicklung in der Regel so:
1. Du gehst zum Händler/Verkäufer und streitest dich mit dem rum, wer für die Reparatur zuständig ist.
2. Wenn der Händler/Verkäufer den Vorgang übernimmt, musst Du einen Reparaturauftrag unterschreiben, in dem schon steht, dass Du bei Eigenverschulden einen Pauschalbetrag von X € bezahlen musst, in diesem Fall 19 Euro.
3. Das Gerät wird zu Arvato geschickt und die stellen dann fest, dass Du zu doof warst, das Gerät richtig zu bedienen und Du die Kosten alleine trägst.
4. Arvato erstellt einen Kostenvoranschlag (in meinem Fall deutlich über 200 Euro, wobei man selbst bei Apple sogar ohne jeglichen Garantieanspruch ein Austauschgerät bereits für knapp 200 Euro erhält).
5. Wenn Du mit der Reparatur nicht einverstanden bist (ist meist der Fall, da Arvato wirklich unverschämte Preise hat), schicken die Dir zwar das Gerät zurück, aber Du musst dann eine Pauschale (20-50€) für die Erstellung des Kostenvoranschlages bezahlen oder Du bekommst das Gerät nicht wieder bzw. es wird "kostenlos" entsorgt.
Nach vielem hin und her war 02 zumindest bereit, die Kosten für die Rücksendung des defekten Gerätes in Höhe von 18 Euro zu erstatten. Der Mangel wurde weiterhin nicht behoben.
