Ich wollte mir letztens beim Media Markt in Hannover eine Videokamera kaufen. Ich habe extra zwei Stunden vorher angerufen, ob die Kamera noch auf Lager ist und ob man mir eine zurücklegen könnte. Ich sagte am Telefon mehrmals, dass ich die Kamera gerne in schwarz hätte!

Daraufhin guckte die Verkäuferin anscheinend im Computer und sagte mir, dass sie noch genug vorrätig haben und es nicht nötig wäre, eine zurück zu legen. Außerdem wurde mir gesagt, dass es im Moment auch nicht möglich wäre, eine Kamera zurück zu legen, weil gerade keiner in der Abteilung zu erreichen ist. Also ging ich davon aus, dass ich eine normale Kamera erwerben kann.

Als ich zwei Stunden später in den Laden ging, um die Kamera zu holen, bemerkte ich (da ich das erste mal in dem Laden war), dass der Service Point, wo ich angerufen habe, und die Foto / Video Abteilung direkt nebeneinander lagen. In der Abteilung fragte ich einen Verkäufer, wo die Kamera steht. Ich wollte mir gerade eine nehmen, bis ich noch bemerkte, dass NUR zwei Exemplare in schwarz da waren. Ein Ausstellermodell und ein Rückgabemodell, was ein Kunde zurückgegeben hat, erklärte mir der Verkäufer. Als ich ihn darauf ansprach, dass ich extra angerufen habe und gefragt habe, sagte er zu mir: "Es sind ja genug da, aber nur in Silber", obwohl ich am Telefon klar gefragt habe, ob es das Modell in Schwarz gibt und ob es neu ist.

Ich sehe ein, dass das Personal im Computer nicht sehen kann, ob es ein Ausstellerstück ist, aber da die Abteilungen unmittelbar nebeneinander liegen und man nur mal kurz 10 Schritte hätte gehen müssen, um zu gucken, um was für ein Modell es sich handelt, finde ich es sehr enttäuschend. Zumal mir gesagt wurde, es sind genug da!

Ich hatte eigentlich nie Probleme mit Media Markt, aber ihren Telefonservice muss dringend etwas verbessert werden. Mein nächster örtlicher Media Markt ist 20 Minuten entfernt und da rufe ich immer gerne vorher an und frage, ob ein Artikel da ist. Und dann ist es für mich traurig zu sehen, dass dies anscheinend nicht klappt.

Es tut mir leid, wenn ich das so sage, aber für mich kommt das etwas faul rüber. Ich weiß nicht, ob in der Abteilung wirklich keiner war oder ob die Verkäuferin nur zu faul war, dort Bescheid zu sagen. Daher will ich auf das Thema nicht weiter eingehen.

Als ich dann im Laden am Service Point nach der Kamera fragte (weil im Moment tatsächlich keiner in der Abteilung war), bekam ich nur vier Wörter zurück: "Was soll das sein?", Ich sagte: "eine Videokamera". Die Mitarbeiterin guckte mich an, sagte nichts und rief einen Verkäufer über das Mikro auf und wandte sich direkt einem andern Kunden zu. Die war zwar auch etwas unfreundlich, aber kann ich bei Stress im Laden mal verkraften.

Ich hoffe nur, dass der Telefonservice verbessert wird, wenigstens in diesem Markt, da es auch sicherlich Leute gibt, wo der nächste Media Markt nicht 20 min, sondern 30 oder 40 Minuten entfernt ist und da würde ich mir als Kunde schon wünschen, dass das klappt.

Letztendlich wollte ich die Kamera im Media Markt Online Shop bestellen, da gab es sie aber auch nicht mehr. Nun habe ich sie im Saturn Online Shop bestellt.

Ich bedanke mich, dass sich sich die Zeit genommen und sich meinen Beitrag durchgelesen haben.

LG Tom Knackstedt