Am 8. November 2011 bestellte ich bei Kabel Deutschland einen Internetzugang zum 1.1.2012. An sich eine einfache Sache.
Es folgte eine kleine Odyssee von nicht eingehaltenen Technikerterminen, nicht eingehaltenen Telefon-Rückrufen und widersprüchlichen(!) Begründungen, warum das nun heute leider wieder nicht geklappt hat.
Der Fehler dafür mag -teils- beim beauftragten Subunternehmen liegen, dennoch hat KD dafür die Verantwortung. Meine schließlich quasi wegen Nicht-Einhaltung des Vertrags erzwungene Kündigung samt Beschwerde wurde aus Kostengründen mit einem Standardschreiben beantwortet: (trotz des "erst bei Installation zustande gekommenen Vertrages" - Zitat Schreiben KD) hätte ich ja Vertrag, den ich erst nach Ende der Widerrufsfrist widerrufen hätte.
Aus *Kulanz* wurde auf die Fortführung des Vertrages verzichtet. Bin ich der einzige, der hier einen Widerspruch sieht? Das Schreiben endet damit, dass KD mir "günstig Internet und Telefon" anbietet. Wie? Das hatte ich ja bestellt - nur geliefert wurde nie!
Für mich: Eine Frechheit. An der Hotline erklärte ich meine Unzufriedenheit über die Vorgehensweise und Antwort und verlangte eine "ordentliche" Entschuldigung. Das sei KD aber zu teuer.
Erst nicht ordentlich arbeiten, und dann nicht für die Kosten einstehen wollen! Wenn eine Firma schon Neukunden derartig behandelt, dann möchte man nicht wissen, wie ein Bestandskunde bei einem Problem behandelt wird. Man kann also leider nur davon abraten, bei KD einen Vertrag zu machen. Mehr als Ärger (und Unkosten) hat man nicht davon. Schade.
