Am 30.11.2011 hat die Hausverwaltung von Kabel auf eigene digitale Sat-TV-Anlage umgestellt.
Seitdem kann ich Festnetz und Internetflat von Kabel Deutschland nicht mehr nutzen. Wir als Mieter wurden nicht darüber informiert, dass wir Telefon und Internet ab dem Tag ebenfalls nicht mehr nutzen können. Ich hatte also von jetzt auf gleich weder Telefon noch Internet.
Ich bin beruflich im Außendienst und ich musste mir erstmal einen neuen Anbieter suchen. Zudem hatte ich angerufen und das Problem bei Kabel Deutschland geschildert. Ein Techniker war Anfang Dezember vor Ort. Mein Vater war mit ihm im Keller. Dort hat der Techniker festgestellt, dass er an die Anschlüsse nicht mehr ran kommt, weil das Schloss ausgetauscht ist.
Somit ist klar, dass Kabel Deutschland für mich technisch nicht mehr verfügbar und somit nicht nutzbar ist! Nach langem Suchen habe ich mich für vodafone entschieden und damit beauftragt, den Anschluss zu kündigen und meine Rufnummer zu portieren.
Von Kabel Deutschland erhielt ich eine Kündigungsbestätigung zum 12.05.2012. Hallo! Ich habe ein Sonderkündigungsrecht! Ich kann sofort aus dem Vertrag raus. Es ist nicht mein Verschulden, dass ich Kabel Deutschland nicht mehr nutzen kann! Auf meine E-Mail bezüglich Widerspruch gegen die Rechnung vom Dez. 2011 habe ich keine Antwort erhalten. Auch auf meine Mail an das Beschwerdemanagement wurde nicht geantwortet. Ich benötige dringend wieder Festnetztelefon und Internet.
Die Ignoranz von Kabel Deutschland ist einfach unglaublich. Die telefonische Hotline ist nervtötend und weiterhelfen kann einem auch niemand. Auch wird man nicht z. B. in die Rechnungsabteilung oder in eine Beschwerdeabteilung durchgestellt.
