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Antwort zu folgender Beschwerde
  • - 1. Flug hat verspätung (in HH)
  • - Verdorbenes Essen (an Bord)
  • - Falsches Gate wird angezeigt (in Dubai)
  • - Ignorantes und arrogantes Verhalten ohne jegliche Anwandlung uns Gehör zu schenken am Flughafen in Dubai
  • Zu Fuß unmöglich den Anschluss zu erreichen! (in Dubai)
  • Später haben wir erfahren, dass unsere Tickets doppelt verkauft wurden, wir waren nicht die einzigen.
  • ----------------------------------------------------
  • Niemand fühlte sich für uns verantwortlich, nach zwei Stunden umher irren fanden wir einen Schalter mit einer Dame, die uns zu verstehen gab, dass alles unsere eigene Schuld ist und wir uns ein neues Ticket kaufen müssten. Leider sind die nächsten drei Flüge aber ausgebucht. Eine verbindliche Buchung könnte sie also nicht machten. Nur Standby?
  • Ach so, Buisness wäre möglich 1700.- pro Ticket Zuzahlpreis?
  • 36 Stunden auf dem Flughafen ohne Beförderungsgarantie, wir hatten Anschlussflüge in BKK, Hotels gebucht. Wir mussten auf eine Hochzeit.
  • Nach kurzer Beratung wollten wir Buisness weiter, doch die Dame von Emirates teilte uns mit, dass meine goldenen Kreditkarten hier leider keine Gültigkeit besitzen. Ohne Worte!
  • Auf eigene Faust haben wir es dann doch nach 14 Stunden irgendwie (ohne Telefon und Internet, da ohne Funktion) geschafft, Dubai in Richtung Bangkok zu verlassen.
  • Und wer jetzt denkt, das war es, wird enttäuscht!
  • Sofort nach unserer Ankunft forderte ich von Emirates eine Stellungnahme. Auf diese warte ich bis heute.
  • Fortsetzung folgt

    • Von: "Customer Affairs - Germany"

    Sehr geehrter Herr Goetze,

    vielen Dank für Ihre E-Mail.

    Wir bedauern, dass die Erfahrungen mit Emirates nicht Ihre Erwartungen erfüllt haben.

    Wir haben Ihr Schreiben heute erhalten und werden uns innerhalb von vier Wochen mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und verbleiben

    mit freundlichen Grüßen

    Emirates Frankfurt

    Claudia M.

    Grüneburgweg 16

    60322 Frankfurt am Main

    www.emirates.com

    Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen - so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick.

    From: "Fred Götze" [mailto: Fred.Goetze@gmx.de]
    Sent: 22 February 2012 13:59
    To: EKGERMANY
    Subject: Re: Anfrage zur Online-Buchung Beschwerde!

    Ich finde es eine unglaubliche Frechheit von ihnen, dads sie sich nicht gemeldet haben. Jetzt wollte ich online einchecken, was aber nicht geht, da meine Buchungsnummer bei ihnen angeblich nicht bekannt ist. Das ganze wird in jeden Fall ein Nachspiel haben.

    -------- Original-Nachricht --------
    Datum: 10 Feb 2012 06:14:00 +0000
    Von: Emirates An: fred.goetze@gmx.de
    Betreff: Anfrage zur Online-Buchung

    Hallo Herr Fred Goetze,

    vielen Dank für Ihre Anfrage nach Flügen ab Deutschland. Im Folgenden finden Sie die Angaben, die an die zuständige Emirates-Niederlassung in Ihrem Abflugland übermittelt wurden.

    Wir versuchen, Ihre Anfrage innerhalb eines Werktags zu beantworten. Wir freuen uns, auch weiterhin Ansprechpartner für Ihre Reisebuchungen zu sein.

    Mit freundlichem Gruß,
    Emirates

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    Details der Reiseplanung: Abflugland Deutschland, Abflugort Hamburg (HAM), Abflugdatum 10-Feb-12, Flugziel Bangkok, Flugklasse Economy.

    Beschwerde!

    Unglaublich, was sie mit uns gemacht haben. Ihr Flug von hh hatte Verspätung. Das Essen war verdorben, wir mussten mehrfach wegen Durchfall auf Toilette. In Dubai haben sie auf ihren Display ein falsches Gate 144 statt 208 angegeben. Wir waren also um 20,45 beim Boarding am falschen Gate, wie man uns sagte!

    Statt das Problem zu beseitigen, kurz anzurufen und uns zu diesen Gate zu bringen, hat man uns ohne Hilfe stehen lassen. Wir mussten also zu Fuß rennen. 20,57 waren wir endlich da, Boarding war geschlossen, niemand fühlte sich für uns verantwortlich. Das muss man sich mal vorstellen, aber es wird noch besser.

    An ihrem einzigen! Ticketschalter wollte oder konnte man uns kein Ticket verkaufen, da angeblich alles ausgebucht war. DEN COUNTER EINER ANDEREN AIRLINE ODER EINE TELEFONNUMMER WOLLTE MAN UNS EBENFALLS NICHT NENNEN. Ach so, bleibt noch zu erwähnen, dass unsere deutschen Kreditkarten im Flughafen nicht akzeptiert wurden. Wir erwarten ihre Stellungnahme!

    Diese E-Mail wurde von einer Adresse geschickt, die nicht beobachtet wird. Bitte antworten Sie nicht auf diese Email. Wenn Sie ein Frage haben, besuchen Sie bitte die Hilfe-Seiten auf emirates.com. Um Ihre Email-Präferenzen zu ändern oder sich abzumelden, besuchen Sie unser Präferenz-Center.

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