Am 28.03.2012 habe ich zwei Gutscheine bei Groupon für die Claudius Therme, Köln, gekauft. Sie sollten nach "Dealende" per E-Mail verschickt werden. Das Geld wurde von meiner Kreditkarte abgebucht, die Gutscheine sind aber nie eingetroffen. Im Kundenkonto steht: "Deal genehmigt, du erhältst Deinen Gutschein per E-Mail und in Deinem Konto nach Dealende. "

Es gab anscheinend Probleme mit einen Premiumpartner (?), denn ich erhielt folgende E-Mail am 05.04.2012 (die übrigens absolut keinen Sinn macht, denn es wird nicht erklärt, worum es eigentlich geht):

Sehr geehrter Groupon-Kunde,

Sie haben einen Gutschein für ein „Tagesticket für das Thermalbad und alle Saunalandschaften der Claudius Therme in Köln“ erworben.

Aufgrund eines durch Groupon verursachten Fehlers haben wir unseren Premium Partner „Claudius Therme“ bedauerlicherweise in eine schwierige Situation gebracht. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen! Bitte beachten Sie, dass Ihr Gutschein - wie auch bereits in der Dealbeschreibung vermerkt - erst ab dem 16.04.2012einlösbar ist.

Hiermit erhalten Sie erneut einen Überblick zu den genauen Deal-Konditionen:

• Gilt für ein Tagesticket für die Claudius Therme
• Barauszahlung bzw. Umwandlung in einen Wertgutschein ist nicht möglich
• Gültig vom 16.04. bis 28.09.2012

Wir wünschen Ihnen auf diesem Wege ein frohes Osterfest!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Groupon CityDeal Team

Daraufhin habe ich folgende Anfrage am 06.04.2012 geschickt:

(1) Was war der Fehler?

(2) Wann bekomme ich meinen Gutschein? Mit freundlichen Grüßen, Fabian M.

Folgende Antwort erhielt ich am 06.04.2012 (!):

Sehr geehrter Herr M.,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Gutscheine werden entsprechend der Beschreibung in den Deal Konditionen ab dem 04.04.2012 per E-Mail versendet.

Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

Freundliche Grüße aus Berlin

C. M.

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Kam diese E-Mail aus der Zukunft oder wieso solle ich mich gedulden, wenn die Gutscheine doch am 04.04.2012 per E-Mail versandt wurden?

Meine Nachfrage vom 08.04.2012:

Sehr geehrte Frau M., sie meine Frage nach dem eigentlichen Fehler in Ihrem Angebot mit dem "Premium Partner" Claudius Therme nicht beantwortet und bitten mich außerdem am 6.4. darum dass ich mich bis zum 4.4. gedulden solle. Ich verstehe die Welt nicht mehr. Mit freundlichen Grüßen, Fabian M.

Auf Anfrage per Telefon wurde ich auf Email verwiesen. Auf Anfrage per Email (nach Dealende!) erhielt ich folgende Auskunft:

Keine Reaktion. Auch auf eine weitere sehr explizite Anfrage vom 19.04.2012 nicht:

Ich habe nach wie vor KEINE Gutscheine erhalten. Das Geld wurde von Groupon abgebucht, Gutschein konnten ab dem 16.4. eingelöst werden. Es ist eine Frechheit und Dreistigkeit wie sie mit ihren Kunden umgehen. Nachdem ich vor Kurzem ihre Webseite noch beworben habe, war dies nun mein letzter Einkauf bei Groupon.

Es ist nun mittlerweile das vierte Mal, dass ich Gutscheine nicht erhalte bzw. Probleme mit ihrem Kundenservice habe. Ich gebe ihnen noch eine Woche Zeit meine Gutscheine zuzustellen, dann werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale NRW weiterleiten mit der Bitte der Veröffentlichung im VZ-NRW Blog.

Fabian M.

Was ist hier los? Das ist bereits das vierte Mal, dass ich Probleme mit Groupon habe. Der Kundenservice wird allerdings konstant schlechter und neuerdings ignoriert man meine Anfragen anscheinend.

Ich bin gespannt, welche Ausrede sie diesmal haben! (Wie wäre es mal wieder mit "E-Mail Provider hat E-Mails nicht zugestellt?)