Im Februar eröffnete ich im Rahmen einer Neukundenwerbeaktion namens "Happy Hour" online bei der Postbank ein Girokonto. Die Eröffnung sollte mit 100€ Prämie belohnt werden. Dazu musste man lediglich in einem bestimmten Zeitraum von wenigen Wochen werktags zwischen 19 und 21 Uhr online über die Homepage der Postbank ein Girokonto eröffnen und seit mindestens sechs Monaten kein Postbankkunde gewesen sein.
Ich hielt mich an alle Bedingungen und freute mich auf die Prämie, die im April kommen sollte. Von meiner alten Bank wollte ich ohnehin weg.
Als Mitte April sich nichts getan hat, schrieb ich der Postbank eine Nachricht, um mich zu erkundigen, wann die Auszahlung denn stattfinden werde. Darauf kam eine automatisierte Antwort, man habe mein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet, die sich umgehend darum kümmern würde. Weiter geschah nichts. Funkstille.
Zwei Wochen später schrieb ich wieder. Und wieder erhielt ich dieselbe Mail mit dem exakt gleichen Inhalt. Wieder passierte nichts. April ging mittlerweile zu Ende - also schrieb ich erneut. Keine Reaktion. Dafür kam gestern ein Brief: Ich hätte zwar mein Konto im richtigen Zeitraum und online eröffnet, jedoch nicht im korrekten Zeitfenster!
Das ist absoluter Quatsch. Will mir die Postbank unterstellen, dass ich die Uhr nicht lesen kann? Außerdem habe ich einen Zeugen, der zugegen war, als ich die Kontoeröffnung durchführte.
Ich bin sehr verärgert. Erstens finde ich es unmöglich, wie sich die Postbank von ihren Kunden distanziert: schriftliche Anfragen werden erst Tage später beantwortet (es ging um einen Freistellungsauftrag und eine Befreiung von den Kontoführungsgebühren) und telefonisch sind die Mitarbeiter nur unter einer kostenpflichtigen Hotline zu erreichen. Das ist alles andere als kundenfreundlich. Zweitens ist es nicht zu glauben, dass man mit einer Prämienzahlung angelockt wird und dann für dumm verkauft.
Es muss doch einen Beleg dafür geben, auf dessen Grundlage entschieden wurde, dass ich mich nicht an die Bedingungen gehalten habe und mir deswegen keine Prämie zusteht. Oder geschah dies eher willkürlich?
