Jetzt reichts mir langsam mit Kabel Deutschland. Ich versuche seit nunmehr drei Wochen, meinen Anschluss wieder in vollem Umfang nutzen zu können, aber jedes mal bekomme ich eine andere Aussage zu hören.

Erst hieß es, ich solle mich noch etwas gedulden, da das Geld noch nicht im System verbucht sei. Dann hieß es, das Geld ist angekommen, aber noch nicht verbucht. Wieder einen Tag später schlägt die Abrechnung für den Monat Mai zu Buche und jetzt noch mehr Theater.

Am 08.05.2012 kurz vor 22 Uhr wurde mir von der Mahnabteilung mitgeteilt, dass der Anschluss wieder freigeschaltet wird und alles am 09.05.2012 vormittags wieder reibungslos funktionieren sollte. Aber. Nichts ist passiert.

Heute erneut ein Anruf bei Kabel Deutschland. Nun wurde mir eben gesagt, dass die Sperre erst bei der nächsten Rechnungserstellung entfernt wird. Also, noch ein Monat ohne richtig funktionierenden Internet. Aber bezahlen solle ich natürlich weiterhin.

Ich werde Kabel Deutschland die Einzugsermächtigung entziehen und keinen Cent bezahlen, solange ich meinen Anschluss nicht wieder voll nutzen kann. Des weiteren werde ich den Betrag für die Rechnung aus dem Monat Mai ebenfalls zurück buchen lassen und erst dann überweisen, wenn mein Anschluss wieder funktioniert.

In der Mahnabteilung ist natürlich wie immer niemand erreichbar. Trauriger Rekord sind 1 1/2 Stunden in der Warteschleife. Danach gab leider der Akku meines Handys auf.

Wie soll es nun weiter gehen? In der Mahnabteilung möchte sich scheinbar niemand mit dem Kunden auseinander setzen und im Service-Center sind die meisten Leute einfach nur unfähig und leiten einen ungefragt weiter, ohne sich genauer zu informieren oder eine Information raus zu geben.